开发区首问首接责任制
为进一步加强服务管理工作，规范工作人员的行为，方便群众办事，促进公众监督，促进干部队伍的作风转变，树立东侨开发区良好的社会形象，在及时处理和解决群众来信、来电、来访工作中实施首问责任制，在第一时间迅速解决人民群众日常生活中出现的问题。
一、首问责任制和责任人
首问责任制是指其他单位和人民群众来信、来电、来访时，所接触到的第一位工作人员，都负有接待、答询、处理、解决、办理或协助办理的责任制度。第一位接待群众来信、来电、来访的工作人员即为首问首接责任人。首问首接责任人，必须热情接待，提供优质服务。属责任人业务范围的应负责接待解答，一次性告知办事程序，能办的事项应及时予以办理；不能立即办理的，应采取积极主动的便民服务措施予以受理、解答；不属于责任人职责范围的，应耐心说明情况，不得出现冷漠、傲慢的态度和行为。