本书从汽车工程和汽车服务角度出发，系统地论述了汽车服务工程的基本内容。全书共分12章，内容包括汽车服务系统、汽车金融服务、汽车营销服务、汽车售后服务、汽车检测维修服务、汽车美容改装和配件用品服务、汽车保险与事故车定损理赔服务、二手车服务、汽车报废回收再生服务、汽车物流服务、汽车延伸服务、新兴汽车服务，不仅涵盖了传统的汽车服务，而且包含了“智能交通信息服务”“电动汽车充电服务”“互联网＋汽车服务”等新兴汽车服务内容。全书内容丰富全面，实用性强。
本书可作为高等学校汽车服务工程、车辆工程、交通运输、机械工程及相关专业的教材，也可供汽车服务行业从业人员和汽车爱好者阅读参考。

第l章 汽车服务系统
1.1 汽车服务系统工程
1.2 汽车服务工程的结构特点
1.3 汽车服务体系评价与质量管理
1.4 我国汽车服务业的发展
习题
第2章 汽车金融服务
2.1 汽车金融
2.2 汽车金融产品、汽车金融公司的融资及盈利模式
2.3 汽车消费信贷与风险
2.4 汽车消费信贷操作实务
2.5 汽车金融服务发展对策
习题
第3章 汽车营销服务
3.1 汽车营销概述
3.2 汽车市场
3.3 汽车市场营销环境
3.4 汽车市场调研与预测
3.5 汽车市场购买行为分析
3.6 汽车市场的营销策略
3.7 汽车产品与定价策略
3.8 汽车产品的分销与促销策略
3.9 汽车电子商务与网络营销
习题
第4章 汽车售后服务
4.1 汽车售后服务概述
4.2 汽车售后服务的主要内容
4.3 我国汽车售后服务的现状及发展对策
习题
第5章 汽车检测维修服务
5.1 汽车检测与维修理论
5.2 汽车维修质量管理与评价
5.3 汽车维修行业
5.4 汽车维修行业管理与发展
习题
第6章 汽车美容改装和配件用品服务
6.1 汽车美容与装饰
6.2 汽车改装
6.3 汽车配件与用品服务
习题
第7章 汽车保险与事故车定损理赔服务
7.1 汽车保险
7.2 汽车事故理赔
7.3 事故现场查勘
7.4 事故车损伤鉴定与事故定损
习题
第8章 二手车服务
8.1 二手车概述
8.2 二手车鉴定评估
8.3 二手车交易
习题
第9章 汽车报废回收再生服务
9.1 汽车回收再生资源及利用
9.2 报废汽车回收与拆解
9.3 报废汽车资源化与再制造
习题
第10章 汽车物流服务
10.1 汽车物流概述
10.2 汽车物流管理
10.3 汽车企业销售物流
10.4 第三方物流
习题
第11章 汽车延伸服务
11.1 汽车租赁
11.2 汽车文化
11.3 汽车模型
11.4 汽车运动
11.5 汽车俱乐部
11.6 汽车展览
11.7 汽车救援
习题
第12章 新兴汽车服务
12.1 消费者相关的汽车法律服务
12.2 汽车资讯广告与汽车城市展厅服务
12.3 汽车智能交通信息服务
12.4 电动汽车充电服务
12.5 “互联网+”汽车服务
习题
参考文献