本书为中等职业教育改革创新示范教材。全书按照项目引领、任务驱动的模式修编，共8个项目、32个工作任务、12个实训任务工单，主要内容包括：城市轨道交通票务系统，自动售检票系统，票卡媒介及应用，自动售检票系统终端设备，票务管理工作职责与管理程序，正常运营情况下的车站票务作业，非正常运营情况下的车站票务作业，票款清分结算与清分方案。
为更适宜中职学生使用，教材采用大16开本，图文并茂，教学设计新颖，更有效激发学生学习兴趣和创新潜能。
本书为城市轨道交通运营服务专业核心课程教材，可供职业院校城市轨道交通类专业及相关专业教学使用，亦可供城市轨道交通行业培训使用。
为方便教学，本书配套课程教学标准、实训任务工单、视频及动画等丰富教学资源，读者可通过加入职教轨道教学研讨群（教师专用QQ群号：129327355）获取。

项目1 城市轨道交通票务系统
任务1.1 调查研究城市轨道交通票务系统发展现状
任务1.2 了解城市轨道交通票务管理
实训任务工单1-1 调查研究城市轨道交通票务系统
复习与思考
项目2 自动售检票系统
任务2.1 自动售检票系统基本架构认知
任务2.2 自动售检票系统设备配置与布局
实训任务工单2.1 城市轨道交通自动售检票系统的认知
复习与思考
项目3 票卡媒介及应用
任务3.1 票卡媒介与售检票方式认知
任务3.2 纸票与磁卡认知
任务3.3 智能票卡的种类和应用认知
任务3.4 了解智能支付虚拟票卡的种类和应用原理
任务3.5 了解自动售检票系统票卡种类及其适用范围
任务3.6 “一卡通”在自动售检票系统中的应用
实训任务工单3-1 不同票卡种类及其工作原理的认知
实训任务工单3.2 不同票务政策与票制的认知
复习与思考
项目4 自动售检票系统终端设备
任务4.1 自动检票机的功能与结构组成
任务4.2 自动售票机的功能与结构组成
任务4.3 半自动售票机的功能与结构组成
任务4.4 自动查询机的功能与结构组成
实训任务工单4-1 自动售票机结构及其功能的认知
实训任务工单4-2 自动检票机结构的认知
实训任务工单4-3 半自动售票机结构的认知
复习与思考
项目5 票务管理工作职责与管理程序
任务5.1 熟悉票务管理工作职责
任务5.2 掌握车站各岗位票务管理工作职责
任务5.3 车站票据与台账管理
任务5.4 车站自动售检票系统现金管理
任务5.5 车站福利票换发管理
任务5.6 车站票务备品管理
实训任务工单5-1 城市轨道交通车站运营早高峰前至早班交接班各岗位的工作职责
复习与思考
项目6 正常运营情况下的车站票务作业
任务6.1 车站各岗位典型票务作业
任务6.2 车站售检票作业
任务6.3 车站退票作业
任务6.4 车站自动售票机钱箱更换及钱箱内现金清点作业
任务6.5 车站票款收缴作业
任务6.6 车站乘客票务事务处理作业
实训任务工单6-1 使用自动售票机完成购票/充值、更换票箱操作
实训任务工单6-2 使用自动售票机完成更换硬/纸币钱箱作业
实训任务工单6-3 使用自动检票机完成更换票箱作业
实训任务工单6-4使用半自动售票机完成储值卡发售、充值和退卡等作业
复习与思考
项目7 非正常运营情况下的车站票务作业
任务7.1 掌握自动售检票系统正常与降级处理模式
任务7.2 车站售票设备故障时的票务作业
任务7.3 车站自动检票机故障时的票务作业
复习与思考
项目8 票款清分结算与清分方案
任务8.1 票款清分结算概述
任务8.2 认识清分对象与清分收益方
任务8.3 掌握清分方案
附录1 本教材相关缩略语中英对照表
附录2 本教材配套视频及动画资源清单
附录3 某城市轨道交通互联网App购票操作指引
附录4 “智能化售票系统与票务服务”课程参考标准
参考文献