本书从质量工具的基本概念出发，在简要说明统计数据和统计方法的基础上，结合开展QC小组活动的实际需求，重点介绍了“相关分析”等4种数理统计方法，以及“老QC七种工具”“新QC七种工具”“其他QC工具”等22种质量工具（QC工具），并针对每一种质量工具从工具介绍、基本程序、应用案例和注意事项等四个方面进行详细阐述，使读者真正了解和掌握质量工具，并能通过“正确、适宜、有效、真实”地运用质量工具去解决QC小组活动中的质量改进问题。
本书通俗易懂，简明实用，适合QC小组成员（尤其是初次接触QC小组活动的员工）作为开展课题活动和编写成果报告的工具手册参考使用，也可作为企业员工、班组长、质量管理人员、QC小组活动专职管理人员以及各行业希望了解QC小组活动常用质量工具的相关人员作为普及教材阅读、学习和借鉴。

吴文广
高级工程师（移动通信），住房和城乡建设部监理工程师、一级建造师（通信与广电工程），美国PMI协会认证PMP（项目管理专业人士）。1997年7月毕业于南京邮电学院无线电工程系，浙江移动技术支援专家组成员（2005-2007年），曾长期从事移动通信核心网技术支援工作，多次承担重大课题技术攻关和行业技术规范编撰任务，并在全国技术比武中获个人名次，在《电信技术》《移动通信》《移动通信技术研究》等行业刊物发表专业论文十余篇，出版个人专著《QC知识解读与实战案例》《质量管理小组活动成果报告编写指导与案例》，国家知识产权局实用新型专利授权三项，几十项技术研究成果在省级以上获奖、交流或发表。2005年开始参与质量管理并长期致力于群众性质量管理活动的理论研究、课题实践、活动指导和成果评审，拥有丰富的质量管理小组活动（QC小组活动）理论知识水平和课题实践经验。十多年来，主持开展的多个QC小组活动课题成果获全国一等奖（担任QC小组组长，成果报告执笔人），多次被授予“全国优秀质量管理小组”光荣称号，亲历指导的QC小组活动课题成果多数在全国比赛中获奖，基于QC小组活动开展方面的卓越表现，曾受邀赴黑龙江、吉林、辽宁、甘肃、海南等省同行业单位介绍经验。

1 质量管理与质量工具
1.1 质量管理
1.2 质量管理中的质量工具
1.3 QC小组活动常用的质量工具
1.4 QC小组活动中运用质量工具的必要性
1.5 运用质量工具的基本思路和方法
1.6 运用质量工具的指导思想
2 统计数据
2.1 认识统计数据
2.2 统计数据的收集
2.3 统计数据的抽样
2.4 统计数据的特征值
2.5 统计数据的分布
3 统计方法
3.1 概述
3.2 相关分析
3.3 回归分析
3.4 方差分析
3.5 过程能力分析
4 老QC七种工具
4.1 调查表（检查表/核对表）
4.2 数据分层法（层别法/分类法/分组法）
4.3 排列图（帕累托图）
4.4 因果图（石川图/鱼骨图）
4.5 散布图
4.6 直方图
4.7 控制图（管理图）
5 新QC七种工具
5.1 系统图（树图）
5.2 关联图
5.3 亲和图
5.4 过程决策程序图（PDPC图）
5.5 矩阵图
5.6 矩阵数据分析法
5.7 箭条图
6 其他QC工具
6.1 头脑风暴法
6.2 水平对比法（标杆管理）
6.3 优选法
6.4 正交试验设计法
6.5 价值工程法
6.6 5W1H分析法
6.7 流程图
6.8 简易图表
参考文献
附录