本书为职业教育城市轨道交通专业精品教材。本书从企业岗位需求和教学实践的角度出发，对城市轨道交通客运组织工作进行了全面分析。全书共分9个单元，主要内容包括：城市轨道交通客运组织概述、城市轨道交通车站、城市轨道交通车站运作管理、城市轨道交通车站客运设备设施、城市轨道交通自动售检票系统、车站设备日常操作及应急故障处理、城市轨道交通车站客流组织、城市轨道交通车站突发事件应急处理办法、城市轨道交通客运服务。
本书可作为职业教育城市轨道交通专业及相关专业的教材和教学参考用书，还可作为城市轨道交通客运岗位的职业培训教材，同时也可供从事城市轨道交通规划、建设和运营的专业技术人员参考。

单元1 城市轨道交通客运组织概述
1.1 城市轨道交通客运组织基础
1.2 城市轨道交通客运组织梨构
单元2 城市轨道交通车站
2.1 城市轨道交通车站的概念与分类
2.2 城市轨道交通车站设计
单元3 城市轨道交通车站运作管理
3.1 车站行政管理
3.2 车站日常运作
单元4 城市轨道交通车站客运设备设施
4.1 城市轨道交通车站行车技术设备
4.2 城市轨道交通车站运营保障系统
单元5 城市轨道交通自动售检票系统
5.1 城市轨道交通自动售检票系统概述
5.2 城市轨道交通AFC系统组成结构
5.3 票卡
5.4 AFC系统终端设备及其构造
单元6 车站设备日常操作及应急故障处理
6.1 车站日常消防设备的运用
6.2 自动扶梯、厢式电梯的操作程序及故障处理
6.3 站台门操作程序及故障处理
6.4 AFC设备操作与常见故障处理
单元7 城市轨道交通车站客流组织
7.1 城市轨道交通客流概述
7.2 城市轨道交通客流分析
7.3 城市轨道交通车站客流组织
7.4 城市轨道交通突发事件客流组织办法
单元8 城市轨道交通车站突发事件应急处理办法
8.1 车站突发事件的处理原则及报告程序
8.2 车站突发事件应急处理办法
8.3 自然灾害车站应急处理办法
8.4 车站应对大型传染病应急处理办法
单元9 城市轨道交通客运服务
9.1 城市轨道交通客运服务类型
9.2 城市轨道交通客运服务内容及礼仪
9.3 乘客纠纷处理
参考文献