本书是国家社会科学基金重点项目成果。基于我国电子商务特别是网络零售业迅速发展的现实背景，本书从理论和现实层面考察了我国网络零售商无缺陷退货政策的现状、成因及其对消费者购买意愿、溢价支付意愿以及退货可能性的影响机理，最后从企业、平台和国家三个层次提出了完善我国网络零售商无缺陷退货政策的对策建议。
本书既可作为电子商务、信息管理、工商管理等相关专业的本科生、研究生学习的参考用书，还可供商务管理、营销管理、工商行政管理等学科领域的教学人员、科研人员和实际工作者参考阅读。