在互联网蓬勃发展的今天，电商也随之快速发展，一些公司开始进行电商化转型。基于这样的形势，电商经营与管理受到了越来越多的人关注。要想做好电商经营与管理，首先要解决一些问题：应该如何组建一支优秀的电商团队，如何进行电商团队的建设，如何建立高效的培训体系。对于这些问题，本书将为读者详细解答。本书有步骤地为读者讲解电商经营管理的方法和技巧，同时还引入了很多经典的案例，以便读者更好地理解、学习。

第一章 电商公司组织建设
第一节 论团队的组建：宁愿受伤，也要选择相信
一、企业最核心的东西是什么
二、企业经营永远没有捷径
三、员工永远不属于企业的私产，而是社会共同的财富
第二节 从无到有构建学习型人才培训体系
一、中小电商团队人才培训思维破冰
二、学习型团队培训体系的框架搭建
三、小须鲸团队培训体系搭建的案例
四、提升培训效果的 10 个有效方法
五、实施培训过程中可以用到的工具
第三节 流程化培养运营
一、初选
二、运营助理培训
三、复选
四、策划和推广的培训及考核
五、运营培训
第四节 中小电商卖家如何提升组织效率
一、不同阶段的组织架构
二、团队管理
三、沟通六原则
四、开放沟通的六个关键词
五、职业化训练——促进沟通流程效率
六、挑选管理者的关键因素
七、管理实践
八、价值观示例
第五节 组织力与人才梯队建设
一、组织力的定义
二、组织架构
三、组织形态
四、组织力打造
五、人才梯队
六、总结
第六节 合伙人的制度与文化
一、如何选人
二、“股”vs“权”
三、建立机制
第二章 电商公司绩效管理
第一节 电商团队的绩效管理实战
一、一个核心
二、两个原则
三、三件事情
四、电商绩效考核
五、公司职业生涯规划及岗位进阶标准
附录：美工绩效考核方向
第二节 基于人才复制的电商绩效考核体系
一、绩效考核的目的
二、常见电商考核机制及利弊分析
三、绩效考核机制
四、师徒培养机制
五、体系优势
第三节 客服绩效考核与高效管理
一、什么是客服
二、客服的意义
三、客服的“三驾马车”
四、激励客服小技巧
五、绩效如何制定
六、回归到出发点——服务
第三章 电商公司文化建设
第一节 让一切回归到最初
一、管理思维和经营思维的区别
二、经营企业主要是经营人心
三、经营人心的好处
四、经营人心的道和术
第二节 提升心性，拓展经营
一、野蛮生长期
二、二、快速发展期
三、三、拓展经营期
四、四、总结
五、\t第三节 小须鲸的“海贼王”团队文化解读和构建
六、一、“海贼王”团队文化的元素应用
七、二、小须鲸团队组织架构构建
八、三、小须鲸团队的福利设定和激励制度
九、四、小须鲸经营方法论和岗位 KPI 设定
十、\t第四节 打造企业文化可能是 ROI 最高的事
十一、一、企业文化是什么
十二、二、如何确定企业愿景和使命
十三、三、如何确定企业的核心价值观
十四、四、打造企业文化可能是 ROI 最高的事
十五、五、企业文化如何从墙上走下来
十六、\t第五节 浅论企业之“魂”、“文化”和“战斗力”
十七、一、开篇
十八、二、企业之“魂”篇
十九、三、企业之“文化”篇

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