本书是“十四五”职业教育国家规划教材，依据教育部《中等职业学校航空服务专业教学标准》，并结合职业院校学生实际学习要求，在第一版的基础上修订而成。本书共三个模块，内容包括国内一般航空旅客服务、国际一般航空旅客服务、特殊航空旅客服务。本书的编写坚持“能力为本位，学生为主体，任务为驱动”的指导思想，以行动导向的教学相关理念、方法为基础，内容贴近岗位需求，体现行业的发展变化。本书配套教学视频、电子教案、演示文稿等辅教辅学资源，请登录高等教育出版社Abook新形态教材网获取相关资源。详细使用方法见本书最后一页“郑重声明”下方的“学习卡账号使用说明”。本书可供职业院校航空运输类专业学生使用，同时可作为航空服务相关岗位人员的培训用书。

模块一
国内一般航空旅客服务
项目一离港服务
任务1国内机票服务
任务2航站楼的问询服务
任务3国内一般航空旅客值机服务
任务4国内一般航空旅客安全检查服务
任务5国内一般航空旅客候机及登机服务
项目二到港服务
任务国内一般航空旅客到港服务
模块二
国际一般航空旅客服务
项目一离港服务
任务1国际机票服务
任务2国际一般航空旅客的海关申报与检查
任务3国际一般航空旅客的值机服务
任务4国际一般航空旅客的卫生检验检疫
任务5国际一般航空旅客的边防检查
任务6国际一般航空旅客的安全检查
任务7国际一般航空旅客的候机及登机服务
……