《管理沟通（第2版）/21世纪人力资源管理系列教材》的具体内容包括：第一章沟通概论。介绍了沟通的含义、类型，描述了沟通的过程，探讨了管理沟通的发展历程等内容。第二章自我沟通、第三章人际关系沟通、第四章团队沟通、第五章组织沟通和第十一章跨文化沟通。第六章管理沟通中的信息发送策略、第七章管理沟通中的信息接受策略和第八章非语言沟通。第九章管理过程沟通。第十章沟通技术，该章探讨信息化背景下，信息技术带来的管理沟通环境的变化，以及面对变化带来的挑战企业和组织应该掌握的信息沟通技术。

第一章 沟通概论
第一节 沟通的含义
一、沟通的定义
二、沟通与信息
三、沟通中的符号和意义
四、沟通的内涵
第二节 沟通的类型
一、工具式沟通和感情式沟通
二、正式沟通与非正式沟通
三、语言沟通和非语言沟通
四、自我沟通、人际沟通、群体沟通、企业沟通、跨文化沟通
第三节 沟通的意义
一、实现整体优化的需要
二、激励的需要
三、获取决策所需信息，整合企业智力资源的需要
第四节 沟通的基本过程
一、沟通模式
二、沟通要素
三、噪声
四、沟通的障碍克服
第五节 管理沟通的研究
一、管理沟通研究的历史和现状
二、20世纪80年代以来国外管理沟通研究
三、21世纪组织沟通研究的发展趋势

第二章 自我沟通
第一节 自我沟通的机制
一、自我沟通是一个生理过程
二、自我沟通的要素和特征
第二节 自我沟通的类型和意义
一、自我沟通的类型
二、自我沟通的意义
第三节 自我沟通中的心理因素
一、自我防御或自我肯定
二、解释中的自我肯定和自利偏好
三、逆向思维法和苏格拉底反诘法
第四节 自我沟通的途径、技巧和方法
一、自我调节的途径和分类
二、自我调节的技巧和方法
第五节 自我沟通技能提升的艺术
一、认识自我的艺术
二、提升自我的艺术
三、自我超越的艺术

第三章 人际关系沟通
第一节 人际关系
一、人际关系的本质及类型
二、人际交往的理论
第二节 人际沟通的动机、类型与过程
一、人际沟通的动机
二、人际沟通的类型
三、人际沟通的过程
第三节 人际沟通障碍及克服
一、地位障碍
二、组织结构障碍
三、语言障碍
四、心理障碍
五、文化障碍
第四节 人际冲突及解决模式
一、人际冲突
二、冲突解决模式
第五节 人际沟通的基本技巧
一、尊重他人
二、注重外表
三、注重交际礼仪
四、赢得他人尊重
五、尊重自己

第四章 团队沟通
第一节 团队沟通的概念和作用
一、团队沟通的概念
二、团队沟通的重要性
第二节 团队沟通的障碍及原因
一、团队沟通的障碍
二、产生沟通障碍的原因
第三节 团队沟通的分析和评估
一、团队沟通的关键因素
二、分析和评估团队沟通
第四节 团队沟通策略
一、如何进行团队目标对话
二、如何进行团队任务的讲解会议
三、如何在团队交流中倾听成员的意见
四、如何在团队交流中阐明观点
五、如何在团队交流中回答成员疑问
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