本习题册与全国中等职业技术学校电子商务专业教材《电子商务客户服务》配套使用。习题册按教材章节的顺序编写,包括填空题、单项选择题、判断题、简答题、综合题等,题型丰富,难易适中,供学生课后练习使用。
本习题册由饶秀丽任主编,黄斯、尹雪帆参加编写。
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书名 | 电子商务客户服务习题册 |
分类 | |
作者 | 饶秀丽 |
出版社 | 中国劳动社会保障出版社 |
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介绍 |
内容推荐 本习题册与全国中等职业技术学校电子商务专业教材《电子商务客户服务》配套使用。习题册按教材章节的顺序编写,包括填空题、单项选择题、判断题、简答题、综合题等,题型丰富,难易适中,供学生课后练习使用。 本习题册由饶秀丽任主编,黄斯、尹雪帆参加编写。 目录 第1章电子商务客户服务概述1 第2章电子商务客服售前准备5 第1节熟悉商品5 第2节熟悉常用交流、支付工作8 第3节熟悉网购客户10 第4节熟悉客服工作流程13 第3章电子商务售前与集中客服 第1节客户接待与沟通18 第2节订单处理22 第3节客户信息整理25 第4章电子商务售后客服28 第1节售后服务概述28 第2节交易纠纷处理32 第3节回访客户36 |
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