本教材从“旅行管家”的实际工作内容出发，以“管家式服务”的要求为基础，根据旅游市场需求的变化特征，通过“基本素养篇”“基础工作篇”和“发展提升篇”三个模块，全面、系统地介绍了“旅行管家”服务工作的相关要点，将庞杂的知识要点梳理成清晰的知识体系，适合“阶梯式”的培养要求。同时通过大量实践案例的引入，生动解析了“旅行管家”服务工作的具体要求。“旅行管家”概念新颖，国内外在相关领域的研究较为缺乏。本教材创新式地提出了一系列思想和观点，既是“抛砖引玉”，也能在一定程度上填补“旅行管家”理论研究上的空白。

第一部分：基本素养篇

第一章 旅游与旅行管家
1.1 旅行管家的概念
1.2 旅行管家的工作职责
1.3 旅行管家的素质要求
1.4 旅行管家的行业展望

第二章 旅行管家推荐的基础知识
2.1 旅行管家的经营知识
2.2 旅行管家的安全知识
2.3 旅行管家的保险知识
2.4 旅行管家的礼仪知识
2.5 旅行管家的常用术语

第二部分：基础工作篇

第三章 旅行管家的沟通工作
3.1 旅行管家的沟通方式
3.2 旅行管家的沟通技巧
3.3 旅行管家的交往心理
3.4旅行管家的销售沟通

第四章 旅行管家的定制工作
4.1 旅游行程的基本概念
4.2 旅行管家的行程规划
4.3 旅行管家的产品定制

第五章 旅行管家的接待工作
5.1旅行管家的接待计划
5.2旅行管家的组织工作
5.3旅行管家基本接待服务
5.4旅行管家特色接待服务

第六章 旅行管家的辅助工作
6.1旅行管家的互动服务
6.2 旅行管家的延伸服务
6.3旅行管家的服务创新

第三部分：发展提升篇

第七章 旅行管家的管理升级
7.1旅行管家的管理工作
7.2 旅行管家的管理变革

第八章 旅行管家的智慧升级
8.1 智慧旅游概述
8.2旅行管家的智慧变革

主要参考文献

附录