本书是"十二五"职业教育国家规划教材修订版，是根据教育部新颁布的《高等职业学校专业教学标准》，参考1+X相关职业技能等级标准，在第2版的基础上修订而成的。本书是在分析客户关系管理岗位群的典型工作任务的基础上，采用职业应用项目化教材的编写体例，校企深度合作双元开发，内容新颖、逻辑清晰、体系完整，教学资源丰富。全书共8个项目，包括初识客户关系管理、分析客户价值、服务电话客户、服务网络客户、让客户满意、培育忠诚客户、分析客户数据、实施CRM项目。
本书可作为五年制电子商务类专业以及各类职业院校电子商务、市场营销、物流管理等专业的教材，也可作为客户管理、客户服务、营销等岗位的培训教材。

第3版前言
第2版前言
第1版前言
二维码索引
项目1初识客户关系管理
任务1探寻身边的客户关系管理
任务2接触现代客户关系管理
任务3操作网易七鱼客户管理平台
项目小结
练习思考
实战强化
项目2分析客户价值
任务1寻找潜在客户
任务2管理客户信息
任务3分析客户价值
任务4服务大客户
项目小结
练习思考
实战强化
……