本书系“十四五”职业教育国家规划教材，全国中等职业学校物流服务与管理专业适用，基于企业对物流客服岗位的需求和职业教育的特点，依据中等职业学校物流服务与管理专业物流客户服务课程标准，本教材立足于物流企业客户服务的各个岗位，以客户服务理念为引领，系统介绍了物流客服岗位工作流程、工作内容及行为规范等内容。教材在编写过程中坚持以工作流程为依托，以工作内容为主线，以工作标准为核心，实现了从理念到实操的华丽转身，突出了对学生职业素养和职业技能的培养和训练。第三版修订增加了数据资源，预计提炼书中20个知识点，做成微课，以二维码形式呈现。

项目一
走近客户服务 体验物流客服
任务一
走近客户服务
任务二
初识物流客户服务
任务三
体验物流客服工作
项目二
获取客户信息 管理客户档案
任务一
收集物流客户信息
任务二
管理物流客户信息
项目三
实施客户分类 管理客户资信
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