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| 电子书 | 民航服务沟通技巧 |
| 分类 | 电子书下载 |
| 作者 | 尹绪彪,李星星,张雪瑶 |
| 出版社 | 重庆大学出版社 |
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| 介绍 |
内容推荐 《民航服务沟通技巧》由尹绪彪,李星星,张雪瑶主编 目录 模块一民航服务沟通的理论认知
任务一民航服务沟通的内涵 任务二民航服务有效沟通的重要性 任务三民航服务沟通的基本原则 任务四民航服务沟通的规律分析 任务五服务语言的分类及其运用 任务六民航服务的跨文化沟通特点 模块二民航服务沟通的基本策略 任务一民航服务沟通中的心理障碍与除障策略 任务二有效倾听及规避策略 任务三非语言交际策略 任务四借助语境的策略 模块三特殊旅客的沟通技巧 任务一怀抱婴儿旅客 任务二少年旅客（有成人陪同）及无人陪伴儿童（UM） …… |
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