本书分为在线交流与邮件交流两个部分。在线交流部分展示了客户选购和议价阶段的交流以及物流与售后服务、线下商务谈判、处理客户反馈和投诉的口语交流；邮件交流部分展示了商定产品和价格、产品细节交涉、售后函电、各项信息交流和节日问候的邮件写法。本书通过情景对话学习跨境业务相关单词、常用例句和常用短语，一举多得。本书适合想要从事跨境电商的工作人员（无论贸易模式是B2C还是B2B）学习。

第1章客户选购阶段
1.1网络商店
介绍店铺信息
帮助客人选购
商品已下架
商家不在线
商品限购
库存不足
额外服务
1.2常规营销
商家促销
节日促销
新品发布
第2章客户议价阶段
2.1商品最终价格
讨价还价
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