本书以钱海军在奋斗中创造精彩人生的时代风采为标杆，把为民服务、爱岗敬业、甘于奉献作为源动力，围绕“一个钱海军，变成千万个社区经理”的核心思路，全面梳理社区经理岗位技能标准和知识技能要求，全面规范电力社区经理的基本规范和服务规范，形成岗位标准、基本规范。服务规范三个章节主要内容。

第一章岗位技能标准............................................................................1 第二章基本规范..................................................................................11一、基本道德 ................................................................. 11二、服务技能 ................................................................. 11三、服务礼仪 ................................................................. 12第三章服务规范..................................................................................14一、信息告知 ................................................................. 14二、联络到户 ................................................................. 34三、搜信建档 ................................................................. 47四、业务办理 ................................................................. 64五、延伸到家 ................................................................. 89六、社区信赖 ............................................................... 107