该书从各种形式的服务共享中心出发，探讨了良好的服务中心设计对提高服务共享效率的影响，阐述了组织如何才能抓住服务共享带来的机遇，理顺业务发展流程，制定完善的计划，并且周密实施各项计划。

《服务共享》从各种形式的服务共享中心出发，探讨了良好的服务中心设计对提高服务共享效率的影响，阐述了组织如何才能抓住服务共享带来的机遇，理顺业务发展流程，制定完善的计划，并且周密实施各项计划。  本书总结了一流服务共享中心的经验，提 出了中肯的意见和建议。结合实际情况，列举 了大量的例证进行经验分析，研究了服务共享的今天和明天，着重讨论了服务共享所面临的 市场挑战、日益增加的服务外包和咨询热潮， 为读者提供了参考样本、工具和模板。

1、服务共享：不仅是节约成本，而且还是价值再造 1

2、服务共享活动 29

3、SSC：人员、流程与系统 43

4、定位于迁徙 73

5、BPO 89

6、变革、领导艺术和股东管理 103

7、什么是文化 133

8、经营业绩的监测与基准

9、电子化服务共享

10、未来发展趋势

以后记

  ◆服务共享方案和基本原则：◆影响服务共享决策的战略因素◆服务共享中心所面临的管理、技术和流程方面的挑战◆在组织中开发独特的方案或构架来支持服务共享中心◆创建服务共享的体系结构和文化，以不断创造新的价值◆采用最好的实践流程和系统，包括业绩监督和补偿系统◆对电子化服务共享和业务流程外包做出积极回应

但是，文化因素只不过是表面原因，福特汽车公司在1981 年就证明了这一点。任何领导者都知道，当成功的环境条件具备 的时候，导致新方案实施失败的真正原因是害怕丧失控制权。

时代在前进，为了振兴全球经济必须降低成本。大量涌现的 外包公司，如伊格塞特(Exult)，很快将得到市场的认可，成为 公司处理内部事务的又一选择途径。自由市场的力量正在戳穿各 种借口，这些借口导致组织效率低下、业务流程烦琐、资源配置 不合理。

花些时间读读本书，思考一下它的很多观点，或许会激励你 开始行动。