现代社会中，随着经济的发展、劳动条件的改善及人们生活水平的提高、闲暇时间的增加，旅游逐渐成为人们社会生活中的一项重要内容，成为人们物质生活和精神生活的一种需要。人们或徜徉于名山大川，欣赏自然风光；或沉醉于名胜古迹，接受历史的洗礼；或品味他乡风情，感受异国文化，目的都是调节生活节奏，寻求物质和精神享受。旅游的普遍化使得人们对这一大规模社会文化现象及其参与者日益关注，从而引起了对一系列问题的思索：是什么促使人们离开自己熟悉的居所，耗费时间、精力和财力去异地旅游?在众多旅游胜地当中，人们如何选择自己的目的地?旅游地该如何吸引更多的旅游者来购买旅游产品?如何开展能够满足旅游者需要的旅游服务?旅游服务企业管理与其他行业管理有何不同?旅游心理学正是出于对旅游活动参与者进行研究的需要而产生和发展起来的。

第一章 旅游心理学的领域／3

 第一节 旅游心理学的任务／3

 第二节 旅游心理学的研究方法／11

 第三节 旅游心理学的价值／21

第二章 旅游心理学的简史与现状／27

 第一节 旅游心理学的简史／27

 第二节 旅游心理学的现状／31

 第三节 旅游心理学的原则／36

 第三章 旅游者的认知／45

第一节 概述／45

 第二节 影响旅游认知的因素／50

 第三节 旅游的社会认知／58

第四章 旅游需要与动机J72

 第一节 概述／72

 第二节 旅游动机的类型／85

 第三节 旅游动机的激发／95

第五章 旅游态度／111

 第一节 概述／111

 第二节 旅游者的态度／122

 第三节 旅游态度的形成与改变／127

第六章 情绪与旅游行为／140

 第一节 概述／140

 第二节 旅游者的情操与旅游行为／146

 第三节 社会文化与旅游情操／159

第七章 旅游消费行为／166

 第一节 概述／166

 第二节 旅游消费行为的影响因素／173

 第三节 文化与旅游消费行为／185

第八章 旅游形象策划．／207

 第一节 概述／207

 第二节 旅游形象的形成与评价／215

 第三节 旅游形象策划／233

 第四节 旅游形象策划案例／244

第九章 旅游服务的心理学研究／257

 第一节 概述／257

 第二节 旅游人际关系和旅游服务人员的心理素质／263

 第三节 旅游服务需要及旅游服务应对措施／276

 第四节 旅游广告的心理效应及其测定／284

第十章 旅游服务管理／295

 第一节 概述／295

 第二节 旅游服务管理的群体心理与组织心理／313

 第三节 旅游服务管理中的人力资源开发／323

第十一章 旅游营销调查／334

 第一节 概述／334

 第二节 旅游营销调查资料类型及其效度／353

 第三节 旅游营销调查方法／365

 小结／372

附录 案例研究／376

 案例一 美国旅游业创新研究／376

 案例二 西班牙旅游宣传技巧／381

 案例三 云南旅游业发展与旅游心~／387

 案例四 西安旅游文化及特色／396

参考文献／400

后记／405