对于希望在21世纪仍保持竞争优势的公司来说，这是一本必要的指导读物。本书将质量管理领域的大量著作和思想变成了一本可读性极强的、完整的、权威的入门性读物。书中的技巧和工具能帮助你穿越质量管理的迷宫，成为卓越的质量管理者。

什么是质量？

质量与利润

实施

我们可以（模仿谁）向谁学习？

绩效测评

质量体系

全面质量管理在欧洲

一览表

参考文献