本书针对建材、工业品、耐用消费品的特点，从店面销售的基本理念、语言技巧、星级服务等方面阐述了店面销售应注意的技巧和方法，并提出了客户异议处理的方式及其在销售中的作用。内容分项叙述，针对性强，简单易懂，是广大建材、工业品、耐用消费品销售人员完善自身素质、提高销售业绩的良师益友。

本书针对建材、工业品、耐用消费品的特点，从店面销售的基本理念、语言技巧、星级服务等方面阐述了店面销售应注意的技巧和方法，并提出了客户异议处理的方式及其在销售中的作用。内容分项叙述，针对性强，简单易懂，是广大建材、工业品、耐用消费品销售人员完善自身素质、提高销售业绩的良师益友。

作者简介

前言

第一章 店面营业员的素质和能力

店面是销售防守的第一阵地，良好的素质和能力是防守的根本。

第二章 店面销售的基本理念

注重店面销售原则，视销售为一个过程，而非结果。

第三章 卖场的组织和准备

工欲善其事，必先利其器，要为销售过程做好精心准备。

第四章 星级服务技能

为服务加上星级，以得到客户认同，获得更多客户满意。

第五章 店面销售语言技巧

注重开场白与引导客户进入状态的技巧，延长客户滞留时间，增加销售概率。

第六章 店面成交技巧

与客户达成协议，使买卖双方以平缓方式实现交易。

第七章 客户异议回答技巧

合理回答客户提出的各种问题，为实现销售目标和长期合作扫清障碍。

第八章 客户投诉与处理技巧

平息客户不满，解决客户问题，造就更多忠诚客户。

第九章 顾客满意与长期合作

建立长期稳定的满意顾客群体，实现长期重复购买。

参考文献