金融服务业如何应对全球化的挑战？本书专为金融机构的作业成本管理量身打造。全书从完整、实用的立场出发，在全世界范围内首次系统深入地讲述了金融机构作业成本管理的原理、方法和实际应用问题，以帮助金融机构在今天的市场条件下赢得竞争优势。

第1章

作业成本法导论

1.1引言

1.2追寻股东价值

1.3价值管理

1.4使用作业成本法支持价值管理

1.5作业成本法在金融机构中的应用

1.6本书结构和内容

小结

第2章

作业信息的用途

2.1引言

2.2关注股东价值

2.3价值管理

2.4作业信息的用途

小结

第3章

作业成本法的运作原理

3.1引言

3.2界定作业

3.3将成本分配到作业

3.4将作业与成本对象相联系

3.5计算贡献毛利

3.6报告价值增值

小结

第4章

作业信息系统的开发

4.1引言

4.2发起项目

4.3确定数据构成

4.3收集数据

4.4开发信息系统

4.5编报作业信息

4.6使用作业信息

小结

第5章

作业的界定与分类

5.1引言

5.2作业的界定

5.3作业的分类

5.4相关的实际问题

小结

第6章

成本动因和作业计量指标的确定

6.1引言

6.2成本动因的确定

6.3作业计量指标的确定

小结

第7章

成本与收入的计算

7.1引言

7.2成本的分类

7.3成本的分配

7.4收入的核实

7.5成本的期间

7.6成本的汇总

小结

第8章

战略价值管理

8.1引言

8.2战略方向的确定

8.3战略价值动因的确定

8.4案例研究

小结

第9章

产品成本计算

9.1引言

9.2产品盈利能力计算问题

9.3产品成本计算方法

9.4产品成本计算的相关性

9.5案例研究

小结

第10章

客户盈利能力分析

10.1引言

10.2客户和客户群的界定

10.3客户关系的重要性

10.4客户盈利能力分析方法

10.5案例研究

小结

第11章

作业成本管理

11.1引言

11.2成本削减行动

11.3营业成本管理

11.4作业成本预算

11.5业绩管理

11.6案例研究

小结

附录专业术语

索引