本书主要介绍连锁经营的概念、特征与类型，以及国内外连锁经营发展的历程及趋势连锁企业组织结构设计，连锁总部的战略管理等。本书不仅能将自己多年的研究心得与大家分享，而且有助于实现笔者推动连锁经营教育事业发展的心愿。

第1章 连锁经营入门

学习目标

1．1连锁经营概念及特征

1．2连锁经营类型

1．3连锁经营起源与发展

本章小结

主要概念和观念

基本训练

第2章 连锁经营组织设计

学习目标

2．1组织设计内容及影响因素

2．2不同阶段连锁组织结构类型

2．3连锁总部职能设计

2．4门店职能与岗位设计

2．5连锁企业的管理模式

本章小结

主要概念和观念

基本训练

学习目标

第3章 连锁总部战略管理

3．1连锁企业战略管理过程

3．2连锁企业品牌形象战略

3．3连锁企业营销战略

3．4连锁企业人力资源战略

3．5连锁企业信息化战略

本章小结

主要概念和观念

基本训练

第4章 连锁门店运作管理

学习目标

4．1以顾客为中心的门店运作管理

企业连锁经营与管理

4．2卖场生动化管理

4．3促销活动管理

4．4顾客服务管理

4．5团队管理

本章小结

主要概念和观念

基本训练

第5章 网点扩张与选址

学习目标

5．1连锁企业网点扩张战略

5．2网点选址分析

5．3选址程序与选址技术

本章小结

主要概念和观念

基本训练

第6章 采购与配送管理

学习目标

6．1商品采购管理

6．2配送中心及其管理

6．3采购与配送作业管理

本章小结

主要概念和观念

基本训练

第7章 特许连锁经营

学习目标

7．1特许连锁经营类型及发展

7．2特许连锁经营实施步骤及关系演进

7．3特许连锁经营的前期准备

7．4特许连锁经营的实施与管理

本章小结

主要概念和观念

基本训练

第8章 跨国连锁经营

学习目标

8．1全球化的连锁经营

8．2跨国连锁企业进入战略

8．3跨国连锁企业管理

本章小结

主要概念和观念

基本训练

主要参考书目