从英国管理口袋书公司引进，64开设计，约200页，方便携带。自出版以来深受读者欢迎。日常生活中随处都可能出现公开的冲突或纠纷，原因很简单，有限的资源不够分配给每个人。金钱、货物、服务、权力、财产等都会造成冲突或纠纷。如果某物存在而不止一个人想拥有或需要它，冲突就可能会产生。本书中的技巧和工具能帮助您识别和了解造成人际之间、团队之间冲突的不同原因并积极地解决冲突。

本书中的技巧和工具能帮助您识别和了解造成人际之间、团队之间冲突的不同原因并积极地解决冲突。

什么是冲突？

解决冲突的方法

冲突及心理难题

谈判

个性种类和冲突

解决冲突的过程

冲突及第三方的介入

团队冲突

欺侮和骚扰