本书以几家养老机构的“贯标”经验为主，并组织对养老机构“贯标”有丰富经验的咨询和审核机构共同参与编写。供需要建立并实施ISO9001质量管理体系的养老机构贯标时参考。本书也可供相关咨询、认证机构人员在咨询及认证社会福利养老机构时使用。

第一章 养老机构建立质量管理体系的步骤与关键要点

第二章 GB／T19001—2000标准理解

第三章 质量管理体系文件编写

第一节 概述

第二节 质量管理体系文件的策划

第三节 编写质量管理体系文件的要求

第四节 质量手册编写要求

第五节 程序文件编写要求

第六节 其他文件及编写要求

附件一 养老服务实现过程流程图

附件二 文件控制程序

附件三 顾客满意程度测评办法(或编写成程序文件)

第四章 质量管理体系内部审核

第一节 内审准备

第二节 内审的实施

第三节 审核发现的汇总与初步评审

第四节 内审纠正措施及其跟踪

第五节 内审案例

附录一 行业术语

附录二 行业相关法律、法规、标准与规定