本书是在参阅众多的国内外有关旅行社经营管理文献的基础上编撰而成的，并注意吸收旅游学界最新的研究成果，具有较强的理论性；本书特别重视旅行社管理领域的最新态势，并将它们创新地引入到旅行社管理教材中，提出了旅行社危机管理和旅行社战略管理等新的管理模式；本书同时也强调案例在课堂教学中的应用，吸收了不少有代表性的案例，方便教学，体现了实用性的特点。本书以旅行社基本业务的经营管理为基础，共分为12章。可作为高等院校旅游管理专业的必修课教材，也可作为从事相关行业人员的参考书。

本书以旅行社基本业务的经营管理为基础，共分为12章。第一章导论，介绍了旅行社的产生与发展历程，简要分析了旅行社的性质与职能、旅行社的类型与基本业务等基本内容。第二章介绍了旅行社设立的基本条件与程序，分析探讨了旅行社的组织结构与组织管理的现状与问题。第三章至第五章系统阐述了旅行社的基本业务，尤其是围绕旅行社的产品开发、市场营销和接待服务三大核心业务板块进行深入剖析，重点研究了具有旅行社特点的市场业务经营管理的原则、方法和策略。第六章至第九章从管理学的角度出发，分析了旅行社的质量、人力资源、财务和信息管理问题。第十章和第十一章引入了最新的危机管理和战略管理理念，应用到旅行社管理领域。第十二章勾勒了旅行社未来发展的基本趋势。

第一章 导论

第二章 旅行社的设立

第三章 旅行社产品的开发与管理

第四章 旅行社的营销管理

第五章 旅行社服务管理

第六章 旅行社质量管理

第七章 旅行社人力资源开发与管理

第八章 旅行社财务管理

第九章 旅行社的信息管理

第十章 旅行社危机管理

第十一章 旅行社的战略管理

第十二章 中外旅行社的发展趋势

参考文献