为什么企业内部总是有矛盾?为什么服务总是不到位?为什么工作教过了还是做不好?关键在于：培训！现代企业需要的不仅是披荆斩棘的勇者，不仅是学富五车的智者，它更需要不断调整、不断感悟、不断超越自己的学习者。本书由一个最高效企业的成员自述培训经历，告诉我们美国企业的培训细节，新员工如何树立企业精神，新职员如何提升工作力！

一 作蛹化蝶法则/1

二 蚁群法则/33

三 猎豹法则/65

四 气象法则/95

五 猩猩法则/131

六 牧羊犬法则/165

蚁“凝固"成一张铁板

培训课开始的时候，玛丽小姐请所有的人起立，分别站到培训室的中间，并自愿分成两组，每组大概有20多人，每组1排，面对面站好。

玛丽小姐开始宣布游戏规则：“请所有的人都伸出你的食指，并放在你胸前的位置上。”然后，玛丽小姐拿出一根铝制的单杠。

这让我们所有的人都面面相觑，不知道玛丽小姐接下来要做什么。

玛丽小姐把单杠轻轻放在所有人的食指上，说道：“所有人的食指都必须轻轻托着单杠，但不许用手勾；每个人的食指都不能离开单杠，然后把这根单杠放到膝盖的位置上，如果有人手指离开单杠了，或是用手指勾着单杠都算违规，必须重新开始。规则介绍完毕，现在请你们这两个小组假设是两个企业，你们在竞争，谁最快完成这项目标谁就是优胜者。”

“这还不好完成!”

“这太容易了!”

大家在还没有做之前，都纷纷议论起来!培训课因这个有趣的游戏而一下子热闹起来。

所有的人都跃跃欲试，可经过一试才发现，十个人的食指如果都要托着它，还要放下来，的确很有难度。

而且难度还不小!原因在于铝制的单杠很轻，只要一个人的食指就可以托着它，两个指头托着它就能完成任务，而十个指头同时步调一致则比较难做到!再把它放下来还真的非常困难。这看似简单的游戏，却让大家一时束手无策。P34

企业领导者很挠头，我们也很挠头。

为什么?为什么企业内部总是有矛盾?为什么服务总是不到位?为什么工作教过了还是做不好?

我们为企业提供的咨询服务怎样才能解决这些问题?经过深入地探讨，我们把这些问题归结为：团队、服务、培训，这是我始终关注并致力解决的问题。

直到我们想到这套书，才似乎想到解决这些问题的办法。

什么样的书呢?学习的书，向先进企业学习的书，让员工自己、自愿地向先进企业学习的书。

我们想到了美国企业，我们的企业不管是规模、历史、还是经验，与美国的企业相比，确实还存在一定的差距——我们的服务理念、团队建设和培训模式……我们这样说绝不是在“褒美贬中”，我们的姿态是虚心地向他们学习，我们的目的是快速缩短与他们的距离，甚至尽快赶超他们。

我们将美国企业的成功经验用第一人称——“我”的亲身感受表现给读者，不但把对美国企业的经验研究融入其中，而且采访了很多在美国企业工作过的员工、经理人，他们把最宝贵的第一手资料无私地奉献给我们。在此，我们也衷心地对他们表示谢意。

希望这种创作方法能引起读者的共鸣，从而能有一些收获。

书中的观点仅代表了我们作者对美国团队、培训、服务的理解，诚恳地希望读者、专家对书中的不足提出建议，我们将不胜感谢并努力改正。