你知道怎样才能成为一个说话高手吗？做一个成功的交谈者该做些什么？如果你遇到一些难以接受的事，该如何巧妙地说“不”而又不得罪别人？在办公室，如何与领导和下属进行有效地沟通？……通过阅读本书，你将知道以上这些问题的答案，并助你成为一个沟通高手，让你在人际交往中游刃有余。

本书采用大量生动的事例，结合简明而实用的理论，从18个方面论述了突破沟通障碍、成为沟通高手的方法。

本书适用于职场人士休闲阅读。

方法1 敲开沟通之门

良好沟通，雄关可越

有效沟通，人际交往的润滑剂

方法2 突破沟通障碍

沟通是一个无底洞

古老的爱情故事，谁妨碍了沟通?

方法3 怎样成为说话高手

交际高手的八条经验

折服人心的沟通技巧

与十种不同的人如何沟通

说话的十大禁忌

方法4 做一个成功的交谈者

熟悉语言表达的规则

掌握交谈的七个秘诀

停顿是金

用你的肢体“说话”

方法5 倾听一一另一种动听的语言

请记住，做一个好的听众!

多听少说，成功沟通的必备素质

两耳一心，主动倾听

方法6 轻松运用电话和邮件沟通

打电话的18条黄金法则

不要让手机成为季雷

电子邮件沟通礼仪

方法7 赞美与批评，让沟通变得更简单

种下赞美的“开心果”

批评下属的正确方法

忠告如何不逆耳

方法8 学会如何说“不”

拒绝不是一件容易的事

温和坚定地说“不”

方法9 折服人心的说服技巧

说服别人的六种妙法

层递渐进说服顽固的人

说服下属的“攻心法”

说服领导的“交心法”

方法10 不伤和气的争辩妙招

愉快争辩的地方

如何成功化解语言冲突

把握与领导争论的“度”

方法11 成为巧舌如簧的谈判高手

谈判三阶段的应对策略

成功谈判七招

方法12 办公室和谐沟通之道

办公室里如何说话

职场沟通的10顶技巧

方法13 与领导沟通的关键要领

一张“巧嘴”讨人欢心

学会与九种类型领导沟通

兼并领导立场，跨越沟通桥梁

向领导正确汇报的八条忠告

方法14 团队合作中的简单沟通道理

团队有效沟通的六大要素

沟通带来理解，理解带来合作

有效沟通，让协作更简单

方法15 如何与陌生人亲密接触

走进陌生人的心

寻找同陌生人的共同点

方法16 如何与客户交流沟通

30秒接近客户

与10种不同类型客户的沟通技巧

方法17 面试中的语言艺术

细致到每一个词句

语言习惯第一

正确运用面试中的体态语言

方法18 让你的演讲更富吸引力

开场白，抓住听众的心

话语过渡：跨越演讲的鸿沟

做一位成功的演讲家

小宋是鹏飞食品公司的销售经理，他在和老板沟通工作时，每逢谈到对手增多、食品单一、味道偏淡等实际问题，老板总是一句也听不进去。老板只关注业绩，业绩完成得好，老板就高兴，业绩不佳，老板就吹胡子瞪眼睛。对于老板的做事方式，小宋在抱怨中感到无奈，但他懂得适者生存的道理，同时也渐渐明白了老板之所以连听都懒的听，因为他刚进入这个新的职场，老板根本不相信他。

可见，取得信任已经成为沟通的阻碍。为了取得老板的信任，小宋决定改变自己：不再屡次迟到，而是早去晚归；放下架子，亲自走访市场，同时也兵分六路：一，把竞争对手的产品自掏腰包买下并交给老板亲自品尝；二，把竞争对手的产品价格及价格变化以邮件的方式发给老板；三，把竞争对手的促销时间、促销方式、促销效果制成表格发给老板；四，把本公司的产品和竞争对手的产品做比较，并找出双方产品的优劣所在；五，在适当的时候给老板一套全面、实用的销售方案；六，在公司的会议上，小宋也改变了以往张口就夸竞争对手的习惯，开始先汇报了销售较好的几类产品和地区，随后找出销售最差的地区，在痛心疾首的检讨自己工作不够完善后，再分析客观情况。

一个月后，随着六路兵团的逐步逼近，小宋惊喜地发现，老板看到业绩不好后不再暴跳如雷，而是开始聆听并主动的询问下属的报告和分析了。而且，老板还在几次决策上采取了小宋等几个属下的建议，取得了突破性的成绩。

这个故事很好地说明了一个道理，那就是信任是突破沟通障碍的最主要的法宝。为了更好地理解这一点，我们不妨再来看看下面这个故事。

在一个古老的王国，美丽的公主与英俊善良的青年侍卫相爱了。国王发现了他们之间的恋情，暴怒之下，青年被关进了监狱。  

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