本书重点阐述了：管理理念从根本上讲一种旨在引导员工行为的意识和认识，是对“检验、保证、全面”的质量管理理论的深化。也指出了我国企业管理人员对质量和质量管理在认识上的偏颇，阐释了美国质量管理大师克劳士比先生提出的零缺陷管理理论，深入分析了“零缺陷”、“第一次就把事情做对”、“品质文化”、、“打造可信赖的组织”等质量管理的理念，并针对我国企业的实际提出了切实解决质量问题的办法。

本书是“中国零缺陷之父”杨钢先生结合十多年的跨国公司管理实践与咨询、培训经验写就的一部经典文集，是氲一位企业管理者不可或缺的质量管理读本。

本书重点指出了我国企业管理人员对质量和质量管理在认识上的偏颇，阐释了美国质量管理大师克劳士比先生提出的零缺陷管理理论，深入分析了“零缺陷”、“第一次就把事情做对”、“品质文化”、“完整性”、“打造可信赖的组织”等质量和质量管理的理念，并结合我国企业的实际提出了切实解决质量问题的办法，说理透彻，清晰易懂，对于企业管理人员重视质量管理、提升企业竞争力具有重要意义。

通过阅读本书，您将能更透彻地认知零缺陷管理的理念、原理及误区，深刻理解零缺陷管理对企业取得卓越绩效的非凡意义。

自序

引言

 质量的过去、现在和未来

 质量变革运动的兴衰

 上篇 省思过去：这个冬天有点冷

 摸摸“质量之象”

 质量为什么陷入了“迷思”

 禅·质量·管理

 质量，不见不散

 一种尊严

 这个冬天有点冷

 “卓越绩效”的背后是什么

 质量也“阳谋”

 财富诱惑下的巨大代价

 质量，不是钱的问题

 质量本无神

 质量解密

 中篇正视现在：让思想冲破牢笼

 审美，而非审视质量

 成为首席质量官

 质量，可以打扫出来

 不折不扣

 质量如人

 解构克劳士比哲学的奥秘

 成本与代价

 品质的力量

 盘点《品质文化》

 质量360度全体验

 管理的乐趣

 像画家那样思考

 小草的微笑

 咖啡有缘

 也谈品牌

 让思想冲破牢笼

下篇 放眼未来：质量如画，一时多少豪杰

 打造可信赖的组织

 质量人

 关于品质文化

 完整性

 质量伙计，让我们同去

 组织为什么要成为“可信赖的”

 质量管理：中国的实践

 创建质量文化的真谛

 “零缺陷生存”状态

 零缺无陷

 提升管理质量，打造管理竞争力

 质量如画，一时多少豪杰

续篇 未来的质量解决之道