本书首次选编国外三十多位公共关系专家和学者关于危机管理的权威论述及经典案例，全面阐释危机传播管理的理论和实践，内容涉及危机管理原理、危机防范与预警机制、危机处理与传播沟通等，对我们深入研究危机和突发事件的管理，领悟危机管理的公关之道有很大的启迪作用。本书适用于国内大学本科和研究生危机管理课程教学以及社会企事业单位危机管理培训。读者对象为大学企业管理、公共管理、市场管理、公关广告各专业本科生和研究生，从事企事业单位管理、市场营销、公关宣传等工作的相关人员以及管理咨询研究人士。

本书首次选编国外三十多位公共关系专家和学者关于危机管理的权威论述及经典案例，全面阐释危机传播管理的理论和实践，内容涉及危机管理原理、危机防范与预警机制、危机处理与传播沟通等，对我们深入研究危机和突发事件的管理，领悟危机管理的公关之道有很大的启迪作用。

战略性的公共关系与危机管理(代序)

第一编 危机管理概论

企业危机损失知多少

何种企业最易遭遇危机

危机管理的基本原则

危机管理三部曲

危机管理：一种关系视野的优势

公共事务与风险传播沟通

第二编 危机防范与预警机制

如何避免公关灾难

危机防范：避免灾难的关键

防范危机三步骤

如何对危机展开提前战

危机反应计划的十大要素

危机应急方案演习的几大原则

危机应急预案：设计最佳方案应对实际情况

媒体会导致危机吗

危机应急计划中的媒体关系管理

危机管理：从国际角度予以规划和应对

品牌意识与危机预防

第三编 危机处理与传播沟通

何谓危机沟通

危机处理与传播沟通

因特网与危机管理

网上危机传播管理

危机处理十大准则

危机时期的应对策略

危机处理：在后方战线上

产品召回与危机处理

如何与有敌意的公众沟通

如何应对负面报道

危机管理中律师作用之审视

危机反应：危机中形象管理的内幕

CEo面对企业危机的思考

危机管理中CE()在维护企业声誉上的角色

危机管理中的效果评估

第四编 国外危机管理经典案例选

“泰诺”事件始末

“瓦尔德斯”悲剧的教训

奥得哇拉公司应对果汁饮料危机

日本雪印乳业公司的诚信危机

耐克毒衫事件与可口可乐比利时危机处理之比较

“9·11”恐怖事件对企业应变机制的考验

后记