本书不同于其他任何有关医院和公共卫生管理的书籍，从一个全新的角度，重新认识和审视现代医疗服务，以其比较系统的理论和丰富实用的案例，更加深刻地领悟医疗服务的真谛——发现患者的需要，满足患者的期望，实现患者的价值。它适用于各类医疗机构、公共卫生组织。决策高层、部门主管、普通员工，每一位热爱医疗服务工作，立志献身医疗卫生事业的人，都会从中受到启发和感染，并让你知道该如何采取行动。

第一章 医疗服务特征

第二章 医疗服务市场

第三章 医疗服务购买

第四章 医疗服务定位

第五章 医疗服务质量

第六章 医疗服务价格

第七章 医疗服务过程

第八章 医疗服务形象

第九章 医疗服务误区

第十章 医疗服务延伸

第十一章 医疗服务传播

第十二章 医疗服务风险