本书是一本工具大全，其中选摘了菲弗(Pfeiffer)《年鉴》近30年来关于冲突管理最优秀的文章。书中提供了一系列不同的方法——活动、问卷以及模型——帮助读者了解冲突如何发生以及如何管理冲突。其内含的理论和使用工具可以在冲突管理培训或者教学领域内得以直接应用。本书可以作为任何类型组织中的经理、培训师、咨询师的参考资料。

如何使用本书

引言

第一部分 演讲与讨论的素材

1创造性冲突的艺术

2冲突解决策略

3非赢即输的局面

4团体冲突解决策略的分类

5在组织中培养协作

6争论中的建设性冲突：学会如何有效地处理意见冲突

7学会与“刺头”相处

8对抗性沟通

9积极地去反对

10突破边界：在反对声中突围

第二部分 体验性学习活动

冲突和团队

11在团体中寻找什么：观察指导

12冲突类型：企业决策制定

13尽你所能去赢：团体间的竞争

14权利扑克：里面有什么适合我

15制造业的烦恼：处理人际冲突

16戴纳赛尔：隐性议程和信任

17目前状况：对信任的反馈游戏

冲突和个人

18报复循环——介绍构成冲突的元素

19另一个我：说出你所想

20冲突角色扮演：解决分歧

21抗拒：角色扮演

22中立角落：就某个问题做决策

23沟通诡计：减少绩效评估中的无效行为

24公司特别工作组：应对破坏行为

冲突和企业

25预算削减：冲突和寻求一致

26温特赛特高中：团体内部冲突情景模拟

27犯罪斗争特别工作组：了解团体中的政治手腕

28皮卡迪利庄园：政治背景下的决策制定

29合并狂潮：理解跨文化的沟通磋商

30林德尔一比林斯公司：对抗角色扮演

第三部分 调查表和问卷

31冲突管理气象表

32基石：工作环境中的信任度测量

33团队效率评论

34信任导向的特征

35冲突管理方式调查

36沟通审查：结对分析

37愤怒沟通清单(1AC)

38防范行为清单

培训师日志

学员日志