本书论述的内容主要集中在城市管理服务的理念、经验、手段和模式等领域。

“和谐城市管理”是目的而非手段，实现“和谐城市管理”绝不能忽视城市管理服务手段，在本书中回答了如何使用信息化手段进行“和谐城市管理”的手段问题。

本书中所提到的诸如“东城模式”、“石景山模式”和“GBC平台”等解决了这样一个问题：如何将分散的城市管理信息化系统创新为“和谐城市管理”系统。

公务创新就是公共管理与公共服务创新，是自觉实践科学发展观，以构建和谐社会为目的，以创新精神和方法提高公共管理与公共服务水平的有益探索，是实现创新型国家的重要途径。

本书以“科学、和谐、创新”为宗旨，以构建“政府监督协调、企业规范运作、市民广泛参与”的城市管理新模式为主线，总结了“公务创新实验室”、“东城模式”、“石景山模式”及城市管理应用创新园等案例，论述了城市管理服务新理念、新经验、新手段和新模式。

本书论述电子公务理论，从GBCP四要素出发，提出和谐三角模型，阐述了电子公务的内涵——应用电子信息技术调动政府、企业、公众三要素，围绕公共产品，实现多社会主体共同参与的和谐化公共管理与公共服务。

本书可供党政机关、政府各部门及企事业单位的领导者和管理人员参考。

第一章 公务创新概论

第二章 公共管理与服务创新

第三章 全国第一个政府创新实验室

第四章 北京市朝阳区劲松街道办事处公务创新模式

第五章 北京市怀柔全程办事代理制

第六章 北京市东区城区“万米单元风格城市管理创新模式”

第七章 北京市市级公务信息化创新实践

第八章 北京石景山区“数字化”城市管理

第九章 电子公务概述

第十章 国家公务创新

第十一章 结论

附录 我在七年“公务创新”活动的日子里

主要参考文献