本书涉及的范围既有编目标引、参考咨询、资源配置、文献采访、工具书利用、缩微等图书馆基本业务的研究，集中体现了强烈的求新意识，体现了做好细节服务的思考，又有对读者书评、社区讲座等创新性延伸服务的深层次探索，提出了不少有益的观点和建议，凸显了浙图人的务实精神、创新观念和探索勇气。

公共图书馆服务政策

公共图书馆读者信息服务平台建设

他山之石，可以攻玉——书店对公共图书馆的启示

图书馆读者调查问卷的设计

借阅证：将图书馆服务交给读者

浙江图书馆参考咨询服务体系建设的实践与思考

浅谈省级公共图书馆流通站的建设与服务——以浙江图书馆为例

浙江图书馆工具书阅览室文献利用现状及思考

浅析图书馆开架借阅中的几点问题

意识决定服务——浙江图书馆盲人读者服务的实践与思考

调整资源配置 提升服务功能——对图书馆艺术图像资料检索服务的思考

公共图书馆的社区讲座工作略论

试论读者书评会的运作

图书馆服务补救策略初探

刀尖上的舞蹈——浅谈图书馆的危机公关

网络参考信息源的研究与实践

“清华同方”、“万方”、“维普”三大数字资源比较研究

中文样书现购的质量控制

图书馆的图书采访质量控制

公共图书馆外文文献采访存在问题及对策研究

关于图像书刊语种混排的思考

试论民国期刊机读目录数据库的建制

Web2.0在图书馆特色数据库建设中的应用

图书馆外文小语种图书编目试析

主题标引常见问题分析

浙江图书馆编目工作中存在的问题及对策探析

联合编目书目数据的质量控制

图书馆缩微工作还需要做些什么

INNOPAC新世纪银版(Miucnnium)的汉字显示问题

一次具有历史地位的盛会——浙江文献展览会的时代背景及文化影响力研究