本书全面系统地介绍了旅游服务运作管理的理论与方法、实践与应用。内容包括：旅游服务学概论，旅游服务运作，旅游服务竞争，旅游服务质量控制与管理，旅游服务心理，旅游服务文化等。本书内容丰富，讲解深入浅出，可作为高等院校旅游专业的教材，也可作为导游或者对旅游服务有兴趣的读者的参考用书。
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目录
第一章 旅游服务学概论
第二章 旅游服务学的理论与方法
第三章 旅游服务运作
第四章 旅游服务竞争
第五章 旅游服务质量控制与管理
第六章 旅游服务心理
第七章 旅游服务文化
第八章 旅游服务创新
参考文献
- 车辆-沥青路面系统力学分析
- 车辆-轨道-路基系统动力学/铁路客运专线高速轨道结构关键技术丛书
- 车辆-轨道耦合动力学 下册(第4版)
- 车辆-轨道耦合动力学(第4版上)(精)
- 车辆-轨道耦合动力学(第4版下)(精)
- 车辆-轨道耦合动力学(精)
- 车辆-道路耦合系统动力学研究/非线性动力学丛书
- 车辆<动车>分册(铁路岗位过冬防寒培训教材)
- 车辆<客车>分册(铁路岗位过冬防寒培训教材)
- 车辆<货车>分册(铁路岗位过冬防寒培训教材)
- 车辆NVH控制技术与应用
- 车辆与结构动力相互作用(研究生教学用书)
- 车辆与船舶润滑油选用指南/润滑油品选用指南丛书
- 车辆与驾驶人管理
- 车辆与驾驶人管理(公安院校招录培养体制改革试点专业系列教材)
- 车辆与驾驶人管理实训教程(普通高等教育十三五规划教材)/公安院校交通管理工程实训教学丛书
- 车辆业务(高等学校教材)
- 车辆主动悬架技术
- 车辆乘员碰撞安全保护技术
- 车辆乘员碰撞安全保护技术(精)
- 车辆事故处置技术(消防职业技能教育培训教材)
- 车辆事故案例分析及防范措施(轨道交通类)
- 车辆事故深度调查概论
- 车辆交互行为与车流特性及控制优化
- 车辆人机交互安全与辅助驾驶
- 车辆人机工程设计与实践(普通高等教育车辆工程专业十三五规划教材)
- 车辆优化设计理论与实践(21世纪全国高等院校汽车类创新型应用人才培养规划教材)
- 车辆保险与增值全攻略/我爱我车全攻略系列丛书
- 车辆保险与理赔(理实一体化教程高等职业教育十二五规划教材)
- 车辆信息技术