本书为高职高专旅游公共关系教材。全书从公共关系的历史性、旅游公共关系基本理论的科学性及案例的实效性等方面进行了深入的阐述和分析。

本书具有理论与实践并重的特点，适用范围广，既可作为旅游管理类高职高专院校教材，也可作为其他类型旅游专业大专生教学用书以及旅游企事业单位管理人员的培训教材。

旅游公共关系是旅游组织以特定公众为对象，利用各种传播沟通手段，通过信息的双向交流，为实现协调内外关系、塑造组织形象、增加组织实力、获得良好的社会和经济效益而运用的一种管理科学或管理职能。本书为高职高专旅游公共关系教材。全书从公共关系的历史性、旅游公共关系基本理论的科学性及案例的实效性等方面进行了深入的阐述和分析。主要内容包括公共关系的发展历程、旅游公共关系的职能和原则、旅游公共关系主体、旅游组织的内外部关系、旅游公共关系传播、旅游公共关系礼仪等内容。

本书对公共关系的基本理论采取简洁的叙述方式，致力于对学生公共关系意识、人际沟通、组织策划、创新应变等公关能力的培养，内容生动活泼，各章都穿插了丰富的案例和阅读材料，以拓展学生思维，帮助学生理解知识要点，章后设置了实训题，以培养学生的实践能力。

本书具有理论与实践并重的特点，适用范围广，既可作为旅游管理类高职高专院校教材，也可作为其他类型旅游专业大专生教学用书以及旅游企事业单位管理人员的培训教材。

第一章 绪论

第二章 旅游公共关系的职能及原则

第三章 旅游公共关系主体

第四章 旅游组织内部公众关系

第五章 旅游组织外部公共关系

第六章 旅游公共关系传播

第七章 旅游公共关系工作程序

第八章 旅游公共关系专题活动

第九章 旅游公共关系危机处理

第十章 旅游公共关系礼仪

参考文献