本书是一门用英语传授民航地面服务知识、讲授操作程序以及处理民航运输事务的专业英语口语教程，是以从事民航地面服务工作、具有一定英语水平的学生和工作人员为主要学习对象。本教程编写原则旨在使学生在贴近实际工作的情景中，准确地掌握和使用民航英语口语的各种表达功能，通过语言的大量实践，从而达到能够准确和熟练地运用民航服务英语进行交际的目的。

Unit 1 An Airline Job

Unit 2 The Flight Schedule

Unit 3 Travel Inquiries

Unit 4 TraveI Documents

Unit 5 Telephone Reservations

Unit 6 Reconfirmation

Unit 7 Change of Reservation

Unit 8 Standby

Unit 9 Ticketing and Change of Ticket

Unit 10 Fares

Unit 11 Lost Ticket and Refund

Unit 12 Check-in

Unit 13 Examining the Travel Documents

Unit 14 Seat Preference

Unit 15 Baggage Handling at Check-in

Unit 16 Flight Irregularities

Unit 17 At the Information Counter

Unit 18 Baggage Service

Unit 19 Hotel

Unit 20 A Charter Flight

附录1：Airport Announcements(机场广播词)

附录2：Travel Information Manuaf(旅游信息手册)(节选)

附录3：中国及世界主要城市三字代码 

附录4：世界主要航空公司二字代码 

附录5：练习答案 

附录6：Property Irregularity Report(PIR)(行李运输事故记录)