“21世纪是质量的世纪”。学习质量和质量管理的基本知识是新世纪每一个人的素质要求之一，质量和质量管理是企业经营的永恒主题。

本书从当今质量管理的实际出发，系统阐述了质量管理学的基本概念、理论和方法，同时，还适当介绍了质量管理的最新动态和热点问题。

本书可作为工商管理硕士研究生及经济管理类专业各类学生的学习教材，也可作为企业质量管理的培训教材。同时，也可供对质量管理有兴趣和需要的人员作参考。

前言

第二版前言

第一章 绪论

第二章 现代质量理论中的基本概念

第三章 质量管理体系标准

第四章 质量审核和质量论证

第五章 质量监督

第六章 企业质量管理

第七章 质量管理中的应用技术和工具

第八章 工序质量控制

第九章 质量检验

第十章 质量成本管理

第十一章 服务质量管理

第十二章 顾客满意理论

第十三章 环境管理及其他管理体系

参考文献