《电子商务业务处理技术》的研究对象是业务处理单元一级的技术。业务处理单元指的是在不同系统中，基本保持不变或变化很小的，有一定业务目标而又属于电子商务系统构成要素的业务环节。

本书可以作为电子商务专业的相应课程教材，也可以为电子商务系统开发人员解决后台处理疑难问题提供技术指导。本书主要面向电子商务专业、信息管理与信息系统专业的学生(包括专科生、本科生和研究生)和教师，也可作为电子商务开发人员的专业参考书。

本书是对电子商务系统业务处理技术现有水平的总结。本书专门研究了电子商务系统开发时业务处理所要涉及的产品目录、产品定制、产品报价、订单处理、业务流程控制、协同商务、协商谈判、个性化推荐技术、客户服务和信用管理等。本书大部分章节都提供了相应的案例，为电子商务系统开发人员系统地提供了成型的业务处理技术。

第一章 概述

第二章 产品目录管理与信息检索技术

第三章 产品定制技术

第四章 产品报价技术

第五章 订单处理技术

第六章 业务流程控制技术

第七章 协同商务技术

第八章 协商谈判技术

第九章 电子商务推荐技术

第十章 客户服务技术

第十一章 信用管理技术