本书着力培养学生客户服务意识与物流客户服务基本技能，在编排上力求采用通俗的语言、有趣的案例、富有特色的游戏活动及内容丰富的知识训练题，对物流客户服务相关知识进行学习指导和训练。本书可以作为中等职业学校现代物流专业及相关专业“物流客户服务”课程的辅助教学用书，也可以作为物流企业在职人员的岗位培训教材和物流从业人员的参考用书。

本书是中等职业学校现代物流专业教育部推荐教材《物流客户服务》的配套教学用书。

本书按主教材各章顺序编写，每章由必备知识、学习目标、学习建议、案例评析、游戏活动、本章练习、知识拓展七部分组成。

本书配有《物流客户服务》多媒体教学课件，便于教师组织教学活动。

本书可以作为中等职业学校现代物流专业及相关专业“物流客户服务”课程的辅助教学用书，也可以作为物流企业在职人员的岗位培训教材和物流从业人员的参考用书。

第1章 物流客户服务概论

必备知识

学习目标

学习建议

学习要点

案例评析

游戏活动

本章 练习

知识拓展

第2章 物流客户服务战略

必备知识

学习目标

学习建议

学习要点

案例评析

游戏活动

本章 练习

知识拓展

第3章 物流客户关系管理

必备知识

学习目标

学习建议

学习要点

案例评析

游戏活动

本章 练习

知识拓展

第4章 电子商务中的物流服务

必备知识

学习目标

学习建议

学习要点

案例评析

游戏活动

本章 练习

知识拓展

第5章 物流客户管理

必备知识

学习目标

学习建议

学习要点

案例评析

游戏活动

本章 练习

知识拓展

第6章 物流客户满意度

必备知识

学习目标

学习建议

学习要点

案例评析

游戏活动

本章 练习

知识拓展

第7章 物流客户服务质量管理

必备知识

学习目标

学习建议

学习要点

案例评析

游戏活动

本章 练习

知识拓展

第8章 物流客户服务人员实务

必备知识

学习目标

学习建议

学习要点

案例评析

游戏活动

本章 练习

知识拓展