本书告诉读者：只要存在人与人之间的交往，就少不了礼仪与沟通。约翰·洛克说：“礼仪的目的与作用在于使得本来的顽梗变柔顺，使人们的气质变温和，使他敬重别人，和别人合得来。”一个人能否与周围人进行有效沟通，这和他的仪表风度、待人接物的礼仪等方面给人的某一侧面或整体印象有很大关系。情绪和感觉是影响人们沟通效果的重要因素。如果你衣着得体、谦恭有礼、善于沟通，那么从一开始你就抓住了“首因效应”，就能够给人留下积极而美好的第一印象。在沟通中给予对方良好的第一印象能够产生移情作用，赢得周围人的尊重，有利于沟通目标的实现。相反，不礼貌的语言和举止会使沟通无法进行下去，更不要谈达到沟诵的目标了。

序言

前言

上篇 礼仪篇

第一章 礼仪概述

第二章 个人礼仪

第三章 公共礼仪

第四章 社交礼仪

第五章 应酬礼仪

下篇 沟通篇

第六章 沟通概述

第七章 沟通的主要障碍与策略模式

第八章 人际沟通

第九章 人际沟通中的倾听策略

第十章 人际沟通中的说话策略

第十一章 沟通中交谈策略

第十二章 沟通中的演讲策略

参考文献