对于一般图书馆馆员，尤以那些在学术图书馆工作的，以英语来协助读者是日常工作的一部分。除此之外，随着图书馆工作性质的全球化，例如以网络为基础的参考工作、在线编目等，也要广泛使用英文，所以作为国际性语言的英文在图书馆工作环境中越发变得重要。然而，对于一些在非英语国家工作的员工，例如在中国大陆，用英语来从事日常工作常有一定困难。因此，我们需要一本实用性且像工具书形式的出版物，来协助图书馆馆员。

第一部分 开放时间

Part 1 Hours Of Operation

第二部分 位置及设施

Part 2 Location and Facilities

第三部分 流通与阅览服务

Part 3 Circulation and Reading Services

第四部分 参考咨询服务

Part 4 Reference Services

第五部分 分类与编目

Part 5 Classification and Cataloguing

第六部分 图书馆目录

Part 6 Library Catalogue

第七部分 图书馆规章制度

Part 7 Library Rules and Regulations

第八部分 数据库[资料库]和网络资源

Part 8 Databases and Internet Resources

第九部分 活动及展览

Part 9 Activities and Exhibitions

第十部分 复印和视听设备

Part 10 Photocopying and Audio-visual Facilities

第十一部分 电话英语

Part 11 English on the Phone

第十二部分 接待来宾(参观图书馆) 

Part 12 Receiving Guests(Visiting the Library)

第十三部分 建议及投诉处理

Part 13 Handling Suggestions and Complaints

第十四部分 其他

Part 14 Miscellaneous

第十五部分 礼貌用语

Part 15 Polite Phrases

第十六部分 自我评核

Part 16 Self Evaluation

附录词与短语

Appendix Words & Phrases List

参考答案

Answers

参考书目

Bibliographg