本书从沟通的基本原则，如何成功地与同事、上司和下属进行交流，如何有效地说服别人，如何得体地批评和赞美别人，如何轻松地拒绝别人等方面，通过大量生动具体的生活场景和精彩案例，全面讲述了职场“说话”的原则和技巧。仔细阅读本书，对一个人获得社会认同、上司赏识、下属拥戴和朋友喜欢会起到立竿见影的效果。

大人物即便随便说说，别人也会认真，尽力揣摩它的意思；小人物认真说出来的话，也很少能引起别人的重视。所以，处在不同位置的人，不仅要认清自己的身分，对自己所说的话和说活的方式都要特别加以留意，还要把自己放在听众的位置上考虑一下再说，因为“大炮的口径决定了它声音的大小”。

一、成功地进行人际沟通的基本技巧

◇人际沟通的内容和实质

◇掌握沟通的基本原则

◇在态度和行为上掌握好人际沟通的分寸

◇使你传递出的信息及时被对方领会

◇澄清人际沟通中的三个错误观念

◇树立正确的人际沟通理念

◇跨越人际沟通的障碍

◇通过谈心进行有效的沟通

◇通过对话达到相互理解的目的

◇认真听别人说话，准确获取信息

◇通过交流，使你的想法变成别人的想法

◇通过沟通达成对自己有利的结果

二、和同事进行轻松愉快的交流

◇得体地叫响同事的名字

◇与同事进行轻松愉快、健康有益的交谈

◇与同事有效交流，和谐相处

◇与不同的同事进行恰当的交谈

◇与同事交谈时要选择好话题

◇时刻顾及对方的兴趣

◇说话时尽量不要招人烦

◇参加平等交流，进行富有成效的讨论

◇必要时得体地安慰同事

◇轻松地向同事借到你所需的东西

◇同时与多个同事谈话时表现得礼貌得体

◇同同事交流时避免冷场

◇得到同事帮助之后恰当地进行感谢

 三、通过交流拉近与上司和下属的关系

◇适当的汇报是和上司交流的重要方式之

◇注意和上司的日常交流

◇和上司谈话必须注意的问题

◇积极给上级提供建议，做好汇报

◇提建议前应充分从上司的角度考虑问题

◇在发现上司做法不妥时巧“进言”

◇让上司在多项建议中作出选择

◇注意提建议的各种忌讳

◇“捧”着领导帮你办事

◇接受任务以后注意和上司保持联系

◇上司和下属谈话的艺术

◇向下级通报不好的消息要注意方式

◇在即席发言的机会中展示自己的口才

 四、进行说服，推销你的意见

◇对不同身份的人说不同的话

◇有效说服别人的几种简单技巧

◇有效说服别人的四个步骤

◇要有长期做说服工作的准备

◇用巧妙的表达技巧来增强说服力

◇先透彻地了解对方的有关情况

◇尽量多让对方说话

◇要充分尊重别人的意见

◇认为对方诚实、正直和公正

◇让对方变被动接受为主动反思

◇通过辩论让同事接受你的意见

◇面对异议，成功地推销你的主意

◇有效说服心存抵制的员工

五、学会拒绝，摆脱不必要的麻烦

◇拒绝别人时要避免得罪对方

◇不揽自己没有能力办到或不想办的事情

◇把握巧妙拒绝别人的原则

◇巧妙拒绝领导委托的某些事

◇巩固拒绝的成果，预防对方反驳

◇被领导错误指责时进行积极辩解

◇得体地摆脱进行无益闲聊的同事

六、学会得体赞美和婉转批评

◇赞美是送给别人的最好礼物和报酬

◇把握好赞美同事和朋友的分寸

◇称赞不漂亮女同事的4大秘诀

◇赞美上司时要得到理想的效果

◇学会得体地赞扬下属

◇将批评的话以适合对方心理承受的方式表达

◇可采用先扬后抑的方式

◇使用”三明治”批评方法

◇巧妙地暗示对方注意自己的错误

◇利用逆反心理批评别人

◇让上司乐于接受批评

◇对不同的下属采用不同的批评方式

◇批评别人要注意的禁忌

七、避免争论，消除矛盾

◇减少和同事间不必要的争论

◇尽量避免和同事发生矛盾

◇要善于存异求同

◇说话时要尽量避免遭人误解

◇避免使用引起别人的抗拒和争论的字眼

◇同事之间交往不可过于随便

◇保持镇静让愤怒的同事平静下来

◇正确面对不同的批评

◇正确对待来自同事的刻薄的话

◇得体地应对和你争功的同事

◇与同事发生了矛盾要不计前嫌

◇轻松地与爱发火的上司交往

◇得罪上司后要避免陷入僵局

◇诚恳地向别人道歉以争取对方的谅解

 八、在职场交际中要慎言

◇见人只说三分话

◇学会多听、多看、多学、多思、少说

◇沉默有时是最安全的交往策咯

◇不适宜在办公室里说的几种话

◇讲究分寸，说话得体

◇在职场交际中要避免失言

◇不可随意和上级开玩笑

◇为关系密切的同事守口如瓶

◇积极避免牢骚满腹

◇和同事交往的过程中一定要避免的三种话题

◇宴席上说话要有节制

◇与外国人谈话不可犯忌

九、努力提高表达能力

◇良好的口才是成就事业的基础

◇从平时下工夫，练就超群的口才

◇提高口语发送能力

◇克服说话时啰唆的毛病

◇说话应力求简洁

◇克服发言时怯场心理

◇谈吐幽默也是一种能力

◇表达幽默的方法和实用技巧

◇努力增强你的幽默感

◇扩大知识面，提高说话水平

在沟通之中，人们彼此观察着对方的态度、行为、眼神，是为了作强弱判断。一个人若要使沟通顺利进行，就得在态度和行为上掌握分寸。具体包括如下两个方面：

一是正确的态度。在心理状态上要和他人平起平坐，不要过高估计自己，也不要一味地抬举他人。既然你和他人正在沟通，就要信任他的诚意和能力，相信他的智力水平不比自己低。哪怕面前坐着的是乞丐，你也应该明白，在他那一方面是有些东西你是不具备的。

二是正确的行为。在沟通时，应该认真地倾听他人，这是每一本沟通技法书都必须倡导的最本质的一项原则。在倾听中了解他人，就等于为他人倾听你时打下了良好基础。在相互倾听的行为中，力争求同存异，你会发现求同的同时，相异的观点常常不自觉地彼此融合，变成了相同点。

正确的态度和行为可以轻而易举地解决自私问题，沟通就变得容易。懂得这个道理，我们就会在沟通中掌握住分寸，能够顾及他人的个性，相处得更融洽。你不再以自私而表现出武断，而是与人商量，彼此都有参与感。相异的看法就可以认真地推敲，最终得到双方都可以接受的共同点，达成共识。

有人总以为滔滔不绝的言谈就是沟通，他们自以为能够说服麻雀从树上下来。这实在太可笑了。他们以为沟通就是说话，而忘了沟通的真义是彼此的关系。沟通的是人，不是语言，言谈只是一种途径。

彼此关系融洽时，几乎不说话也能心意相通。一个手势、一个眼神就能传达完整的意思。说错了话也不要紧，彼此笑一笑，依旧能理解话中的意思。人有时候，真是奇怪，明明是一句牛头不对马嘴的话，对方却能听懂你真正的用意，为什么?心意相通，当然如此。相反，彼此关系恶劣时，千言万语也等于一句话没说。障碍依旧是障碍。

沟通就是为了彼此建立关系。沟通时，应以关系为重，双方情绪抵触时，一定要推敲自己语言中的字眼，避免让他人难堪和受辱，同时避免被误解。沟通的语言就是不断地翻译，你倾听他人说的，翻译成他人所想的；同样，他倾听你的话，把它译成你想的。双方情绪抵触就会出错，犹如把日语当成法语用。

沟通能力有两个相关联的部分，一是外在技巧；二是内在动机和心情。要在沟通上取得长足进步，能够在需要时，轻易写出能帮助你的八个人，你就必须内外兼修。

沟通的技巧也需要实际训练。犹如一个球迷，看球看得津津有昧，要他去踢两脚，就不在行了，因为缺少技巧训练。生活中，很多人忽视沟通技巧，甚至根本不学。有的人学了一些技巧，但是不用。如果有人和他交往时用了他学过的技巧，心里想：“你小子别耍花招，这些虚伪作法我是晓得的。”这样轻视技巧，沟通是困难的。

外在技巧的目的还是为了内心动机服务的。彼此内心动机吻合时，就是所谓的心灵交流。

沟通时，一个人保持内心稳定，内心目标要一致，但并不是说不可相机更改。你要时刻关注个性，个性的恒定有赖于对自我的控制，从而有效地放弃自私。在重要问题上，仔细地倾听他人的言语，领会词句的真意，时刻让个性的恒定平静自己的思绪。我们可在认可他人的观点下，改变或修正自己的观点。如果个性缺乏恒定性，就会担心改变可能带来不利影响，而明知有错却要一意孤行。个性恒定是不受他人影响的重要价值观。

有一种隐患可能严重误导沟通，它来自内心，且使外在技巧失灵。这就是一般人老是在事前预测结果，如果结果对自己有利，沟通就容易，如果预测结果对自己不利，就会带着情绪去沟通，整个沟通过程都试图扭转或赢回假想的损失，而不能把注意力放在沟通本身上，从而沟通受阻，果然印证了自己的想法。  要使沟通顺畅，须得严格把握住沟通的动机和沟通的内容，彼此都要学会用恰当的语言表达技巧。充满情感氛围的说话，更容易交心。人们首先是用心去听，然后才用耳去听。既然彼此交心，耳朵就仅仅是倾听的中介。如果预先预测结果，很容易有个保守立场，心理也尽力排斥他人对保守立场的靠近。如此，则将失去了解他人的耐心。不能先了解他人时，自己的表达也会有所保留，畏惧表露自己的观点。

要把自己表达清楚，就要先了解别人。也就是知己知彼。沟通的最佳境界是彼此都浑然忘我。彼此全神贯注、完全投入，都能够超越自私，放下固执的包袱，都从对方的角度看一看问题。这需要有足够的个性恒定相支持，否则，就不存在沟通，而是其中一方不经意间做了对方的俘虏。

沟通就是追求彼此认同。认同需要勇气、耐心和个性恒定。勇气使你能舍去自己的执著，从他人方面理解问题；耐心使你认真倾听，接受他人的意志；个性恒定是要使自己不至于受他人情绪牵引，不人云亦云。认同就是你愿意接纳他人，他人也愿意接纳你。

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在现代社会中，国家之间、团体之间、企业之间、组织之间，必然要进行形形色色的交往，这些交往在许多情况下是由代表它们的人以口语表达的形式来实现的。

善表达者，对友好的双方来说，能沟通彼此的联系，增强彼此的友谊，消除彼此的隔阂，化解彼此的矛盾；对敌对的双方来说，可以表明自己的立场，维护自己的权益，震慑对手的野心，麻痹对手的意志，诱导对手的言行。因此说，说话是国家、团体、企业、组织进行外交和公关活动的融合剂。

美国人类行为科学研究者汤姆士指出：“说话的能力是成名的捷径。它能使人显赫，鹤立鸡群。能言善辩的人，往往使人尊敬，受人爱戴，得人拥护。它使一个人的才学充分拓展，熠熠生辉，事半功倍，业绩卓著。”他甚至断言：“发生在成功人物身上的奇迹，一半是由口才创造的。”在古今中外的历史上，这样的例子很多，战国时的苏秦与张仪之所以流芳千古，就因为他们说话水平高超。

在生活中，为什么有的人讲话别人不爱听?为什么有的人商业谈判常常失利?为什么一个工作能力很强的人，却不被领导重视和提拔?……

问题出在哪里?口才不好，表达不清，所说的话没有达到预期的效果，因而影响了沟通和交流，阻碍了事业的发展。

富兰克林说：“说话和事业的进步有很大的关系，你如出言不慎，你如跟别人争辩，那么，你将不可能获得别人的同情，别人的合作，别人的动力。”这是千真万确的，一项事业的成败，常会在一次谈话中获得效果。所以，你想获得事业上的成功，必须具有能够特地应付一切环境的高超的说话水平。

良好的口才，得体的表达，成功地自我推销，是建基于善于学习、善于思考、善于观察、常识丰富和思维敏捷之上的。《认清环境，说对话》一书从沟通的基本原则，如何成功地与同事、上司和下属进行交流，如何有效地说服别人，如何得体地批评和赞美别人，如何轻松地拒绝别人等方面，通过大量生动具体的生活场景和精彩案例，全面讲述了职场“说话”的原则和技巧。仔细阅读本书，对一个人获得社会认同、上司赏识、下属拥戴和朋友喜欢会起到立竿见影的效果。