本书内容包括用英语打电话所涉及的各种情景，分为电话找人，被找的人不在办公室，安排见面，电话商务，处理客户的反馈意见，客房、机票和座位的预订，结束电话，秘书的日常工作，听不清讲话，要求提供电话服务等10个单元。每个单元都有独特的学习主题。为了便于学习，每个单元均由主要人物和相关词语开头，人物对话贯穿始终，读者可以信手拈来、灵活运用。书中还展示给读者丰富的情景对话和小知识等。

本书用英语口语对话形式编写，内容包括用英语打电话所涉及的各种情景，分为电话找人，被找的人不在办公室，安排见面，电话商务，处理客户的反馈意见，客房、机票和座位的预订，结束电话，秘书的日常工作，听不清讲话，要求提供电话服务等10个单元，适用于相关人员和广大英语学习者。

Unit 1 Looking for a Person

电话找人

Unit 2 Not in the Office

被找的人不在办公室

Unit 3 Arranging an Interview

安排见面

Unit 4 Phone Business

电话商务

Unit 5 Handling Feedback from the Customers

处理客户的反馈意见

Unit 6 Hotel，Flight and Seat Reservation

客房、机票和座位的预订

Unit7 Closing a Call

结束电话

Unit 8 Secretary’s Daily Work

秘书的日常工作

Unit 9 Can’t Catch the Words

听不清讲话

Unit 10 Asking for Phone Service

要求提供电话服务