本书针对实践当中消费者在维权、索赔时对我国现行消费者权益保护相关法律的基本知识、注意事项、具体条文规定和消费者索赔途径作了详细的解释，并对在索赔过程中存在的一些误区一一进行详细阐述，并对几个典型误区做以简要介绍。

自序

第一部分 基本知识

1 消费损害导论

2 消费损害的种类

 1 消费损害基本分类

 2 不同消费途径情况下的消费损害

一、商场、商店、超市购物

二、展销会、租赁柜台消费

三、邮寄购物消费损害

四、网上购物消费损害

 3 不同消费对象情况下的消费损害

一、食品消费损害

二、电子产品消费损害

三、装修消费损害

四、医疗消费损害

 4 虚假广告造成的消费损害

第二部分 消费者索赔途径

3 协商和解

 1 协商和解概述

 2 消费者如何协商和解及应当注意的问题

4 消协调解

 1 消协调解概述

 2 消费者投诉与消费者协会调解

 3 需要注意的问题

5 向行政机关申诉

 1 申诉概述

 2 申诉程序

 3 申诉程序需要注意的问题

6 仲裁

 1 仲裁概述

 2 消费仲裁的程序

 3 采取仲裁方式解决消费纠纷需要注意的问题

7 诉讼

 1 诉讼概述

 2 消费者索赔的民事诉讼程序

 3 消费者索赔的刑事诉讼程序

8 索赔特别注意事项

 1 证据的收集和保存

 2 举证责任

附录

附录一 相关文书的要求及格式

一、投诉书的要求及格式

二、申诉书的要求及格式

三、仲裁申请书的要求及格式

四、民事起诉状的要求及格式

附录二 仲裁及诉讼流程图

一、仲裁流程图

二、消费者索赔的民事诉讼流程图

附录三 消费索赔常用法律文件

附录四 各地消协通讯录

附录五 中国消费者协会投诉卡