本书围绕职业教育培养目标，遵循职业教育教学规律，以满足民航电子客票销售行业发展对高素质技能型人才的需求为出发点，以航空公司和民航客票销售代理企业实际客票工作任务的知识、能力、素质要求，涵盖民航客票销售行业工作岗位所需要的知识和操作技能；与民航运输销售代理岗位技能培训合格证的要求相对接。本书配套微课视频，读者可通过扫描书中二维码进行学习。
本书可以作为高等院校航空服务艺术与管理、民航运输、空中乘务等专业的教学用书，也可以供民航客票销售工作人员参考使用。

第一篇 知识篇
项目1 民航客票销售系统概述
任务1 民航计算机订座系统简介
任务2 民航订座系统的发展
项目2 民航订座系统基本指令
任务1 民航订座系统的进入及退出
任务2 民航订座系统的临时退出及恢复
任务3 民航订座系统的密码修改
任务4 公用信息查询
任务5 国家/城市/机场/航空公司信息查询
任务6 系统其他公用信息查询
第二篇 技能篇
项目3 客票预订的流程
任务1 航班信息查询
任务2 航班时刻查询
任务3 航班最早可利用座位查询
任务4 航班完整信息查询
任务5 航班经停站查询
任务6 航班运价查询
任务7 旅客订座记录的建立
任务8 旅客订座记录的提取
任务9 旅客订座记录的修改
任务10 旅客订座记录的还原与取消
任务11 出票并打印行程单
项目4 各种航程客票的预订
任务1 联程客票的预订
任务2 来回程客票的预订
任务3 缺口程客票的预订
项目5 各类旅客客票的预订
任务1 多人客票的预订
任务2 旅客订座记录的分离
任务3 儿童客票的预订
任务4 婴儿客票的预订
任务5 团体客票的预订
任务6 重要旅客客票的预订
任务7 特殊服务的预订
项目6 客票变更与退票
任务1 客票变更
任务2 退票
任务3 挂起与解挂
任务4 电子客票的作废
项目7 国际客票的预订
第三篇 提升篇
项目8 民航呼叫中心
任务1 民航客票的预订服务
任务2 民航客票的特殊情境处理
项目9 机票电子商务平台
附录1 国内航空公司代码索引
附录2 国际航空公司代码索引
附录3 国内城市三字代码
附录4 国际城市三字代码
附录5 常用特殊服务需求代码
附录6 指令索引
附录7 出错信息提示总汇
附录8 出错信息索引
附录9 国际组织名称及缩写
参考文献