本书是《管理沟通》第三版，在第二版基础上，作者更新了绝大部分案例，并新增了“小贴士”版块。本书对管理沟通涉及的理论知识都有着较为扼要的阐述，并突出内容详实、文辞精炼、深入浅出，便于读者理解、掌握。书中集合了国内外各种案例，也包含了管理沟通小故事、寓言、小游戏和各种管理沟通知识链接、实用工具等，具有极强的可读性和启发性。本书突出实战性，在每章后都附有相关的案例分析、沟通技能训练游戏等，便于课堂授课或课后理解。更突出了沟通本身的实践性和操作性，有助于读者更好地掌握、运用各种沟通技能。

总序
前言
第1章 沟通概述
1.1 沟通的含义
1.2 沟通的类型
1.3 沟通的过程
第2章 倾听
2.1 倾听概述
2.2 倾听的障碍
2.3 有效倾听的技巧
第3章 面谈及面试
3.1 面谈概述
3.2 面谈的过程和技巧
3.3 面试的组织
3.4 应聘者的准备和技巧
第4章 谈判
4.1 谈判概述
4.2 谈判的一般过程与策略
4.3 谈判的技巧
4.4 全球文化下的谈判
第5章 演讲
5.1 演讲概述
5.2 演讲的准备
5.3 演讲稿的撰写
5.4 演讲的技巧
5.5 演讲的其他技能
第6章 书面沟通
6.1 书面沟通概述
6.2 有效书面沟通步骤及策略
6.3 几种实用文体的撰写
6.4 简历的撰写
第7章 非语言沟通
7.1 非语言沟通概述
7.2 常见非语言沟通的形式
7.3 常见形体语言的辨析
第8章 组织沟通
8.1 组织沟通概述
8.2 团队沟通及技巧
8.3 会议沟通及技巧
8.4 非正式组织沟通
第9章 自我沟通
9.1 自我沟通概述
9.2 情绪管理
9.3 压力管理
第10章 非常态沟通
10.1 组织变革沟通
10.2 冲突沟通
10.3 危机沟通
第11章 跨文化沟通
11.1 当代跨文化沟通
11.2 跨文化沟通的基础
11.3 跨文化沟通的策略
第12章 网络沟通
12.1 网络沟通概述
12.2 网络沟通过程
12.3 沟通媒介及其管理应用
参考文献
后记