何为情商？何为情绪？关于情商的不合理信念和假设又有哪些？如何识别和理解情绪？如何有效地管理自己和他人的情绪？这些问题，吉尔·海森编著的这本《别让冲动毁了你(写给年轻人的情绪管理课)》都会一一解答。

本书主要包括理解情绪和管理情绪两部分。阅读本书，你能学会有效利用情绪与他人建立融洽的关系，学会影响和说服他人，给他人留下积极而长久的个人印象等。

为什么有人身处困境也能从容应对，有人却全面溃败，不知如何收拾？为什么有人仅靠直觉就能高效决策，有人分析了无数的资料还是无法决断？为什么有人能驾驭自己的情绪，有人却受冲动的摆布，以致做出后悔莫及的事？

吉尔·海森编著的这本《别让冲动毁了你(写给年轻人的情绪管理课)》能帮助我们认识情绪是如何发挥作用的，使我们觉察并了解自己的情绪，更准确地掌控自己的决定、想法和行为；它还可以帮助我们理解他人的感觉、情绪以及需求，让我们更好地激励他人，与他人建立融洽的关系。阅读本书，我们会发现，控制情绪的能力越高，就越能处理好生命中那些失意的瞬间，更出色地管理自己和他人的情绪，进而创造出能把一切变为现实的稳定而长久的良性关系网，并在个人生活和工作领域获得成功！

本书囊括了很多实用小贴士和精彩案例，适合大学生、上班族和渴望管理自己情绪的广大人士阅读。

第一部分 理解情绪

第一章 情绪和情商

第二章 测试你的情商水平

第三章 关于情商的信念和假设

第四章 识别和理解情绪

第五章 非语言情绪表现

第六章 自我情绪管理

第七章 管理他人情绪的奥秘

第二部分 管理情绪

第八章 说服和影响

第九章 委派工作

第十章 学会适时放弃

第十一章 如何与不喜欢的人相处

第十二章 控制你的愤怒

第十三章 积极情绪的力量

第十四章 战胜拖延症和内疚感

第十五章 恰当传递坏消息

后记

假如我们从没有过罪恶、耻辱、尴尬和自满等情绪，我们就无法很好地发展和维持良好的人际关系，不能很好地融入并支撑我们所属的团体。

我们会对自己与他人的相处方式和行为方式做出一些反应并慢慢适应，这些情绪可以称为这种反应和适应的结果。比如，信任会带来分享与合作；罪恶感会促使你弥补你应该做而没做或是不应该做却做了的事，从而寻找谅解和宽恕。

当你体验一种社交情绪时，你知道自己的行动和表现可能会被他人审视和判断，还可能对他人产生影响。

举例来说，设想一下这样的场景：你正在被介绍给某人，“这就是简”。你回答说：“遇到你真开心——娜塔莉跟我说了很多关于她妈妈的事。”简说：“我不是娜塔莉的妈妈，我是她姐姐。”油然而生的尴尬和羞愧会让你脸红、道歉，并在心中不断告诉自己，以后我绝不能再犯这样低级的错误了！不过，让你感到放松的是，简感觉到了你的尴尬，她释然一笑，说“我没有不开心”，以此来缓解你们三人之间的矛盾和尴尬。

上面的例子解释了人类情绪的协调一致性：一个人感受到的情绪(比如尴尬)会引发另一个人的情绪体验(谅解)，这种协调可以帮助人们平衡群组的情绪状态，从而保证整个团队的和谐友好。

社交情绪使你感觉到与他人的情绪联结——可以感受到自己是被接纳的，是属于这个群体的；也可以感受到自己是被理解、赞赏、尊重的；还可以感受到被喜欢、钟爱、倾慕、称赞和需要；此外还可以感觉到被信任、支持，并且在必要之时得到宽恕。

最后，社交情绪也使你将这些感觉回馈给他人，你会试着去理解、同情、喜欢、热爱、支持、关心和体贴周边的人。

创造力和自我实现

情绪可以保障安全，带来社会价值感，也会帮你创造需求。情绪能增进或放大体验，也可能会扩大或限制经验。情绪还能带来深度、关注点和区分度。

对大多数人来说，情绪经验和创造力之间存在着紧密联系。美术、音乐和文学都以一些令人恼火或是令人欢欣鼓舞的情绪作为出发点，继而创造出以美术、音乐或是文学形式表现出的与欣赏者、聆听者以及读者的情绪联结。我们可以想象一下那些电影中出现的衬托恼怒，或是强调悲伤、恐惧、愉悦和巨大成就的音乐。

情绪体验除了带给我们欣赏创造性成果的能力，也影响我们的创造能力。研究发现，个体的感觉会影响个体的能力。

多伦多大学的相关研究表明，积极、乐观的情绪和心境可以开阔个体的思维，并培养出创造性思考。

在该研究中，志愿者们被要求解决两种类型的问题——一种是需要组合词语的创造性问题，另一种是需要排斥干扰信息的视觉问题。

那些“开心”的参与者在创造性问题上表现得更出色。但是，这些参与者更容易被干扰。所以，在排除干扰的视觉任务中他们表现得不够出色。相反，处于悲伤心境的参与者在视觉任务上表现得更好——因为他们更容易集中注意力，但他们不擅长解决那些创造性问题。

这是为什么呢？因为人脑中的扁桃形结构的部分会对个体的创造力产生重要影响。

扁桃形结构会引起恐惧和焦虑。恐惧使你得以集中注意力关注潜在的风险，而其他的事都不会被关注，也变得不再重要。所以你会忽略那些多余的信息，这个过程也会抑制大脑中负责个体创造性的结构部分。

当然，这种功能在很多场合都非常有用。比如，假如你被要求在一次会议上介绍一下本部门的工作成绩，你的焦虑和紧张会促使你集中注意力认真准备这次演讲。

相反，积极的情绪更容易激发创造力。我们开心时，扁桃形结构就会“乖乖的”，从而帮助你开阔眼界，拓宽视野。这会使你沉醉于想象——开始关注新想法，尝试新事物，挖掘和学习新信息，并做出联系和比较。P19-22

近年来，情绪管理备受关注，关于这方面的书籍并不鲜见。当郭光森编辑将《别让冲动毁了你》拿给我时，我不禁产生了疑问：这本书到底有哪些特点与魅力，可以成为大众心理学的畅销书？

随着翻译工作的深入，我越来越欣赏与喜欢这本书。本书先从情商的角度谈情绪，将情商视为一种与情绪直接相关的重要能力，情商能力即识别情绪和管理情绪的能力。而情绪又是由多种感觉、思想和行为综合产生的生理和心理状态，它由生理、行为和认知三部分组成。所有现存的情绪都有积极的意义——为了满足个体的生理需求、情感需求和社会需求。

因而，了解情绪产生的缘由，识别和管理情绪(包括自己的情绪和他人的情绪)的方法是提升情商能力的重要途径，这也是本书的出发点和立足点。

那么，到底何为情商？何为情绪？

关于情商的不合理信念和假设又有哪些？

如何识别和理解情绪？

如何有效地管理自己和他人的情绪？

这些问题，本书都会一一解答。本书主要包括理解情绪和管理情绪两部分。在理解情绪的部分，读者朋友们可以读到情商与情绪的内涵、关于情商的信念与假设、人们的非语言情绪表达、识别以及管理情绪的方法等。而在管理情绪的部分，读者朋友们可以学到能应用到具体场合的非常实用的方法。比如，当你希望按照自己的思维方式说服他人时，一定要确认你要表达的信息并选择一个对方易于与你产生共鸣的时机；与不喜欢的人或会令你尴尬的人相处时，可以尝试保持笔直的站姿或坐姿以显示你的自信，让自己变得从容而富有力量。

作为介绍情绪的一本大众读物，本书具有以下特点。

一是内容简约。不论是阐释情商和情绪的内涵，还是介绍识别情绪、管理情绪的方法，或是梳理“说服他人”“委派工作”等实际任务中管理情绪的窍门，作者吉尔·海森女士都能举出贴近生活的事例，使人一看就懂。

二是方便实用。本书介绍了很多将情商理论运用于实践的技巧和建议。比如，第二章介绍的情商自测量表，能使读者朋友们通过自测了解自己的情商水平，从而有针对性地学习本书提出的技巧；第十四章关于拖延症的解读，以及“接纳自己的感觉”“从失误中汲取经验”等建议能帮助读者朋友们走出拖延症的怪圈，变得更加高效。

三是简单易懂。本书以种种小建议、小故事、小贴士贯穿首尾，用真实的案例来阐述理论。比如在第一章中，吉尔·海森女士就用了一对夫妻在异国他乡遭遇抢劫的小故事来帮助读者理解情绪的内涵，使得专业的定义变得有趣易懂。

阅读本书，你能学会有效利用情绪与他人建立融洽的关系，学会影响和说服他人，给他人留下积极而长久的个人印象等。

本书由一支细心而认真的女子团队完成。本书的主译人员是段鑫星、李晨、刘婧，另外，王晓芳、张燕羽、张群、谢安琴、宋雪冰、曹硕等人也贡献了自己的力量。大家因为本书走到一起，共同讨论翻译内容，实践其中的小贴士和小练习，收益颇多。

译者最大的喜悦是看到本书能为读者带来一些慰藉和启示，期待本书的读者们都能如作者所说，成为有效管理情绪的智者，拥有精彩的人生！

段鑫星

2014年夏于中国矿业大学

不论你从本书的哪一部分开始阅读，你都会看到小贴士和小练习。尽管我希望你已经对它们有所尝试，但也没必要死板地挨个去实行。

改变自己的思维和行为模式需要时间和练习。所以，就如我在第七章的建议，当你询问他人的想法和感觉时，“你要确保已经为其回应留下充足的时间。他们在回答之前可能需要想一想，所以不要把对方暂时的停顿理解为你掌控整个谈话的机会”。假如你总是从中途进入，掌控全局，并打断即使是很短暂的沉默，你会发现，如果你不试着每天都重复练习本书中的想法和建议，这个习惯将很难克服！

所以，你可以从吸引你的小练习、小贴士开始，当你有所储备时再回到书中寻找其他的参考。

与众多个人发展问题一样，你不能在生命的某个节点大声宣告：“我已经完全掌握，而且可以把所有该学会的东西运用到实践中了。现在我的情商已达到满分。”但是，如果你经常参考本书，每天都进步一点点，你很快就能提升自己识别和管理情绪的能力。你也将会因此拥有卓越的情商！