美容美发业是一个门槛较低的行业，同时也是一个利润丰厚的行业。然而如何才能开一家成功的美容美发店，在激烈的市场竞争中脱颖而出呢？

本书阐述了美容美发店的种类、分析了美容美发行业发展趋势、美容美发店店址的选择，为创业者提供了一个清晰的思路，再着眼于开业准备、形象设计与装修、经营项目、设备与用品的采购、员工及顾客管理的技巧、方法、流程，助你打造一家成功的美容美发店。本书不仅适合美容美发业创业者、从业者、管理者阅读，也可作为美容美发相关专业的学习、培训用书。

云想衣裳花想容，爱美之心人皆有之，美容美发行业正是满足了人们对于美丽的需求。伴随着人们生活水平的不断提高，美容美发已成为人们生活中不可或缺的一项重要消费内容。继汽车、房地产、旅游和电子通信之后，“美容经济”已经成为当前人们的第五大消费热点。因此，无数投资者纷纷进入这个有着广阔市场空间的行业，争先恐后地挖掘自己的一桶金。创业开店，首先要选对项目，投资美容美发行业，无疑是一个明智的选择。

第一章 美容美发店的种类

 一、家庭式的美容美发店／3

 二、专业店／3

 三、会员制的俱乐部／4

 四、休闲式综合美容美体中心／5

 五、多元化经营美容美发店／5

 六、各种附设的美容美发店／6

第二章 美容美发业发展趋势

 一、实力雄厚的连锁经营／9

 二、直销公司介人美容美发市场／13

 三、专业性的市场细分让专门店初具规模／13

 四、整合服务极为细微引领潮流／14

 五、经营电脑化／15

 六、美容与医学结合更密切／19

 七、男士美容蔚然成风／20

 八、专业化、个性化、高附加值／22

 九、经营规范化，重视管理、重视培训／23

第三章 店址的选择

 一、美容美发店的经营定位／27

 二、“客流就是钱流”——美容美发店经营地段的选址／30

 三、美容美发店如何选址才能旺／36

 四、美容美发开店选址五条温馨提示／39

 五、美容美发店选址的忌讳／41

第四章 美容店经营项目的选择

 一、经营项目的选择／47

 二、美容项目／50

 三、SPA／54

 四、美体与保健／57

第五章 美容美发店的形象设计与装修

 一、美容美发店装修要点／65

 二、搭配美容美发店的个性色彩／69

 二、美容美发店的店面设计／73

 四、美容美发店的取名窍门／75

 五、美容美发店的门面设计／79

 六、美容美发店的灯光照明设计／80

 七、美容美发店装修设计注音事项／82

第六章 美容美发设备与用品的选购

 一、美容美发店进货原则／89

 二、美发工具的选购／92

 三、专业美容产品设备的选购／97

 四、化妆工具的选购和保养／106

 五、化妆品的鉴别与选购／110

 六、美容美发设备的功能和使用／114

第七章 美容美发店的员工管理

 一、美容美发店员工管理的六大问题／127

 二、美容美发店员工管理的四个要素／129

 三、美容美发店的员工培训／131

 四、美容美发店员工管理要点／134

 五、美容美发店如何管理员工／140

 六、美容美发店如何管理好美容师／143

 七、美容美发店如何防止人才流失／145

 八、美容美发店员工激励办法／151

第八章 美容美发店的顾客管理

 一、顾客满意是美容美发店的核心竞争力／157

 二、明白顾客满意程度／160

 三、美容院如何与客户建立情感链接／163

 四、顾客管理的方法／165

 五、创造性开发顾客／168

 六、做顾客的心理美容师／170

 七、掌握巧妙询问顾客的方法／172

 八、美发师如何和顾客沟通／175

 九、巧妙处理顾客的抱怨／178

第九章 美容美发店的服务内容管理

 一、头部按摩／185

 二、脸部美容／186

 三、发型设计／208

 四、美发要诀／212

 五、化妆设计／227

六、美容与医学结合更密切

中医美容知识注重整体，将容颜与脏腑、经络、气血紧密连结，中药内服、外敷、针灸、推拿、气功及食疗等手段均体现出动中求美的特点，使精气畅通，并且简便易行、安全可靠，作用广泛而持久。

中医美容在保健美容和治疗损容性皮肤病方面独具特色，从而显示了它所蕴藏的特殊潜力。中医美容知识历史悠久，实践丰富。它的历史可追溯到两千年前，中医美容的各种方法，被无数的人反复运用、筛选，日臻完善。中医美容知识精华将为现代中医美容及世界美容提供行之有效的天然药物及自然方法。

中医美容知识是附属于中医药学，并随中医药学的发展而发展的，故有较坚实的理论基础。《黄帝内经》是中医药学理论的源头，它也为中医美容学的形成和发展奠定了理论基础。现代中医各基础学科和临床学科的发展，为中医美容学的发展打下了基础。中国博大精深的文化所提供的美学思想，也使中医美容学具备美学理论的基础。我国丰富的传统文化底蕴，使我国构建的美学理论体系极富特色，将对世界美学做出贡献。

中医认为人是一个有机的整体，颜面五官、须发爪甲，只是整体的一部分，故要得到局部的美，必先求整体的阴阳平衡、脏腑安定、经络通畅、气血流通。中医美容注重整体的调理，因此，美容效果持久、稳定。

中医美容运用辨证论治的思想，对损美性疾病进行审证求因、审因论治。即使是偏重于装饰的外用保健品，如面脂、口脂，也体现了辨证论治的特色。如面部色黑、粗糙等，中医认为原因之一是风邪外袭，因此在一些润面、增白的化妆品中，配有祛风类药如防风、白芷等，体现了病因辨证的特点。辨证论治，使中医美容的针对性更强、效果更突出。

中医药和生活美容之间的联系历史悠久。在历代各类医书中，表明有驻颜、悦色作用的药物多达上百种，而方剂更是数量可观，各种洗手面方、令面悦泽方、增白方、祛皱方、驻颜方、白牙方、染发方、香身香口方，应有尽有，甚至有发蜡、口红、胭脂的配方。这些方药具有极浓的生活美容的色彩，它们不是以治疗疾病为主要目的，而是着眼于修饰人的容颜，使之更光彩夺目。这些信息给我们的启示是：我国古代医学家已把对人体美的维护作为医学的任务之一，所以他们关注人体的修饰，并以医学的手段介入，使修饰品和修饰手段更完善，更符合人体健康要求。这种介入扩大了中医美容的内涵，使中医美容以其深度和广度并存，在世界美容史上占据独特的位置。

七、男士美容蔚然成风

按照传统“郎才女貌”的观念，对男子的评判标准重内在而轻外表，一个男性要是涂脂抹粉，铁定会被冠以“娘娘腔”的头衔。

但随着物质条件的改善和社交活动的日益频繁，男性美容逐渐被大众所接受。打开电视，随处都可以看到一个个打扮精致的“都市美男”，从电视剧、综艺节目到足球场，裴勇俊、好男儿、贝克汉姆等美男始终占据头条，吸引着大众眼球。

上海美容美发协会最新的统计数据显示，上海男性越来越青睐于美容，目前上海美容美发市场年营业收入达到20多亿元，男女顾客消费金额的比例为3：7，男性美容市场以每年20％的比例稳步增长。曾在沪上第一家专门从事男性美容的美容师梁诗称，和女性美容维持青春不同，男性美容主要以缓解压力为主。

在传统看来，不拘小节才是真男人，太注重外表的男人过于“脂粉气”。但随着时代的变迁，越来越多的男性认识到，“男性美容”和“脂粉气”并不能直接划上等号，使用合适的化妆品反而能提升自身的品位。

来自中国美发美容协会的最近数据表明，包括隆鼻、去疤、割双眼皮、去眼袋等整形美容项目，男性顾客已占美容总人数的3成左右；目前北京、上海、杭州等城市的男士护理用品，销售额约占整个化妆品市场的10％。除了男性护理品热卖外，上海的许多美容院也开设了男宾区，甚至出现了专门的男性美容院，这些男性美容俱乐部只针对会员而设，以事业成功的中青年男士居多。同时，男士整容也日益火爆，据仁爱医院整形科主任介绍，目前男士前来做整容的人数，已经占到了他们医院整容手术的20％，这一比例还在增长，而在三年前男性整容的比例不到5％。

对于前来整容的男性比例越来越高的现象，顾彩霞觉得这反映出男性更加注意仪表，折射出他们对待生活的态度更加积极。

究竟是什么原因促使男性美容热潮兴起？由于职业和婚姻的双重压力，男性希望通过美容增加自己的竞争力。另外，由于目前市场上男性杂志的逐渐多样化以及报纸杂志男性专栏的增多，也从一定程度上促进了男性美容市场的升温。“男性美容的兴起是一种消费文化现象，一般来说这个群体的人收入都比较高，这也体现了人们对传统男性价值观的变化，男性开始逐渐关注自己的价值。”

由于现在职场发展压力重重，不少男性雇员生怕皱纹和花白的头发会使自己失去晋升的机会，所以他们选择去美容院进行保养，如此可以满足男士外在形象的改观；而更多去美容院的男性，则希望通过美容为他们进行心理上的舒缓和减压。

另一方面，“都市美男”逐渐成为主流的审美价值，为了提高婚姻的和谐度和稳定度，一些男性往往也甘心“为悦己者容”去进行男性美容。除了社会观念改变外，男性美容发展的另一大推动力还是来自女人，去美容的男士很多都是被妻子或女朋友带来的。P19-21

爱美之心，人皆有之。美容美发行业正是满足了人们对于美丽的追求，伴随着人们生活水平的不断提高，美容美发已成为人们生活中不可或缺的一项重要消费内容。美容美发店随之如雨后春笋般发展起来。2007年年底在北京举行的美丽经济与中国模特行业发展论坛上，美丽产业被认为是继房地产、汽车、电子通讯和旅游之后的“第五大消费热点”。中国的美容服务业就业者达到800万人，营业总收入达到1762亿元。在未来5年，这个数字还要再翻一番。

一个发展速度比房地产、IT业还快的产业；一个和我们生活息息相关的产业；一个整体经济效益保持良好的产业；一个知名品牌还寥寥无几的产业；一个蕴藏着巨大商机而门槛较低的产业——美容美发业，和改革开放几乎同时起步，却很少被经济学家关注。

国务院发展研究中心金融研究所副所长巴曙松在报告中说：“美容产业在中国是朝阳产业，也是幼稚产业，在产业发展的起飞阶段，政府给予必要的政策扶持至关重要。”

美容美发业是一个门槛较低的行业，同时也是一个利润丰厚的行业。然而如何才能开一家成功的美容美发店，在激烈的市场竞争中脱颖而出呢？

本书阐述了美容美发店的种类、分析了美容美发行业发展趋势、美容美发店店址的选择，为创业者提供了一个清晰的思路，再着眼于开业准备、形象设计与装修、经营项目、设备与用品的采购、员工及顾客管理的技巧、方法、流程，助你打造一家成功的美容美发店。本书不仅适合美容美发业创业者、从业者、管理者阅读，也可作为美容美发相关专业的学习、培训用书。

编著者

2010年9月