每个人都有自己的位置。任何人都是用两条腿走路的，但步态各不相同。——阿·巴巴耶娃
置身于办公室的人，难免与同事或上司发生某些磕磕碰碰，进而形成某种分歧和误解之类的纷扰，处理不好，就会造成自己的心态失衡，情感受挫；同时也容易恶化办公室的人际关系。那么，怎样才能平息冲突、恢复办公室人际关系的和谐呢？
以下是办公室里要遵守的黄金定律：
(1)．最次排在倒数第二的位置上
知道在自己之后，还有一个排在最末位置上的同事，而且要为所有在他面前出现的错误、疏忽负责任，实在是一件令人安慰的事——只要那个人不是你。不是现在时兴末位淘汰吗？你只要最次保住你倒数第二的位置就够了。假如你身处最末一位的层级，赶紧实施紧急救助，逃将出来。如果你已经在外面，请谨慎，不要再踏进去。
(2)．该闭嘴就闭嘴
有时候，你会突然发现自己身处颇为微妙韵境遇：当两个或更多的彼此看不顺眼的人几乎就要起言语冲突时，你刚好就在“现场”。对未经训练的耳朵来说，他们似乎是在争论有关工作上的小事。但是，你要知道这只是表面现象，根本原因在于这两个人根本就彼此讨厌对方。你一定要克服想插嘴的渴望，紧紧地闭上你的嘴。基本上，无论你说什么都将是错的，不是因为你缺乏解决方案或是社交技巧，而是因为没有人会在这时候喜欢裁判员。在这个多变的人际关系“化学世界”中，等到酸碱完全中和，再有所“动作”。
(3)．避免完成别人的句子
我们了解这样的冲动，你想要向别人展示你是如何地与他们思路契合。但是，假如你真的与他们的思路相契合，那么你就该知道，他们多喜欢听自己说话。从在淋浴时唱歌，到在你的答录机上留下一长串的信息，再到在一个会议中把同样一件事情用不同的方法讲五遍，人们似乎永远都不会厌倦自己。假如你够聪明，你就该让他们一偿“夙愿”。假如你需要让别人知道你仍然醒着，只要不时简单地发出“嗯”或“对”就可以了，你将会被称赞是个不只会听人说话，而且还了解别人的人。
(4)．寻找一个容易解决的难题
你天生具有实现自我价值的冲动，但就是懒惰。那么你最好的赌注是去寻找一个容易解决的难题，并且把它给解决，而不是在那寒冷残酷的世界中，搜寻一个真正难以驾驭的难题。什么事是你恰巧碰上，或是无意间已经尝试过了的？也许就是在你已经准备好的一份电脑文件上，再做点小变动：或者只是为特定市场找到现成的普查资料。先请求你的老板提供协助，但是要在他有机会回应之前，就把问题给“解决”了。以这种方式，你将会在投入最小努力的同时，建立起善于应变、自觉、自强的名声。在巧妙地填上你所建立的“空格”后，你将被视为成功的连锁经营商。 (5)．别兴风作浪
除非你正在海滨，或是在一场球赛当中，否则，你千万别“兴风作浪”。在海滨时，你可以冲浪；在球赛中，你可以加入啦啦队的行列；但是在办公室，你将会被淹没在其中。虽然总是会有意外，但是并不需要冒着被呛水的危险去“游泳”。
(6)．让别人认为有别的工作在等着你
在上司与同事的眼中，不会有比自愿离职更有身价的表现了。那就是为什么你必须要看起来总是像要离职，或者是至少正在考虑的样子。如果你的工作业绩已经受到上司认可，那么你成为前雇员的可能性，将提供给你更多加薪、晋升以及受尊重的机会。这是你正在寻找工作的暗示。当你的这类努力刚巧在会议上达到最高境界时，如果更高层主管忽然愿意提供你同样高境界的工作机会，对此你不必感到特别惊讶。 每天出入办公室的人们，日出而作，日落而息，务求在工作上得到成就是’最大的目标，以下“招数”，能帮助你在处理工作时游刃有余，得心应手。
(1)．尊重别人的私人空间
在办公室里，私人空间是很宝贵的，必须受到尊重。“打搅的”、“不好意思”是有求于人或打断别人工作时必不可少的话。另外，谨记先敲门再进入别人的办公室，不要私自阅读别人办公室上的信件或文件，或未经许可而翻阅别人的名片盒。
(2)．讲究办公室礼仪
1)电话：若你要找的同事恰巧不在，别让他的助理替你记下一大段口信，应请他转拨至电话录音，留下你的姓名、内线、简单的内容，然后挂线。
2)复印机：当你有一大叠文件需要复印，而轮候在你之后的同事只想复印一份时，应让他先用。如果复印纸用完，谨记添加：若纸张卡塞，应先处理好再离开，如不懂修理，就请别人帮忙。
3)走廊：如非必要，别打断同事间的对话。假如你已经打断，应确保原来的同事不被忽略。P7-9