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书名 | 酒店服务心理(酒店服务与管理专业基于工作过程系统化系列教材) |
分类 | 经济金融-经济-贸易 |
作者 | 陆丽娥 |
出版社 | 暨南大学出版社 |
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介绍 |
内容推荐 本书通过饭店服务案例由浅入深地阐述了饭店服务与心理学的互动、饭店服务心理素质的培养、饭店服务心理、饭店管理心理, 重点说明了宾客在饭店的前厅部、客房部、餐饮部等的心理需求和相对应的服务措施。 |
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